客服部工作总结
客服部工作总结 客服部工作总结范文
XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了必须的成果。我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建立，从制度上为业务开展供应坚毅保障，客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了谨慎梳理及聚集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习打算，遵照学习打算，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进展了学、进展测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身启程，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以效劳为本,促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合
我司遵照上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+n“效劳打算。旨在通过举办客户效劳活动,不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的传播力度，遵照活动组织、传播方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供应了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从效劳的本身启程，“一切为了客户着想“，不断创新效劳内容
1、踊跃协作分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户效劳体系，为vip客户供应附加值效劳工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家实惠效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在必须程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款“工作做细做新，踊跃为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。
繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合XX年的工作如何进展改良做如下支配:
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