抓窗口创三优促进企业文明建设.docx

抓窗口 创三优 促进企业文明建设
自 XX 市委、市政府提出实施“双百”计划活动以来， XX 市 XX
分公司在市文明办的直接指导下，认真学习和积极实践“三个代表”
重要思想，将实施“双百”
抓窗口 创三优 促进企业文明建设
自 XX 市委、市政府提出实施“双百”计划活动以来， XX 市 XX
分公司在市文明办的直接指导下，认真学习和积极实践“三个代表”
重要思想，将实施“双百”计划与本单位的生产、经营、建设、服务
等结合起来，抓窗口、创三优，有效地促进企业文明建设。继 XX 年
被评为 XX省文明单位、 XX年被评为 XX市文明单位、 XX省 XX系统文明单位、 XX 市 XX 系统双文明建设先进单位后， XX 年前夕，又喜获XX省先进集体、 XX省 XX系统先进单位的光荣称号， 实现了企业的经
济效益与社会效益的双赢。
一、抓好窗口示范工程 提升 XX企业形象
XX业是服务行业，也是 XX的一个对外的窗口，窗口的形象是城
市文明程度的体现。 XX年，我们将省 XX系统“优质服务窗口” XX市
光华北路 XX营业厅树立为“文明示范窗口” ，及时总结推广“文明示
范窗口”的成功经验，借鉴其工作标准、工作规范、工作方法、管理
模式等，实行以点带面、以面促点，共抓窗口示范工程。
（一）、根据《 XXXX创建“文明示范窗口”评选标准》 ，对全市
个营业窗口实行改造，逐步完善硬件建设及软件建设，增设电子触摸屏、电子广告屏、大堂经理，降低营业柜台，开展免填单服务、一站式服务、个性化服务、规范化服务等，使营业场所美观大方、整洁明亮、规范舒适。
（二）、开展以“新世纪、新 XX、新形象”为主题的 XX“形象工
程”。规范窗口员工的着装，实行佩戴工号牌上岗制度，规范服务用
语，推行 “服务承诺制”、“绿色通道制”，做到优质服务、 文明有礼，
提升 XX企业形象 。
（三）、配合 XX市开展的“百佳文明示范窗口”竞赛活动，在广大员工中大力开展“争当服务明星” 、“争当青年岗位能手” 、“创优质服务窗口”、“创青年文明号”等争创活动，把群众性的精神文明创建活动渗透到 XX 服务的每一个部门、每一个岗位，目前，这些活动正在各生产单位进行中。
二、开展创“三优”活动 促进企业文明建设
为配合开展 “优美环境、 优良秩序、优质服务” 的“三优” 活动，几年来，我们积极响应市委、市政府的号召，结合行业自身特点，大
力推进美化工程，以优良的服务场所、优质的服务和优美的生活环境，促进企业文明建设再上新台阶。
（一）、大力整治服务前台环境。 近几年来，投巨资对所有营业
窗口进行统一规划、统一建设、统一配置，做到高起点、高标准、低
柜台，配备便民利民设施， 如饮水设施、沙发、茶几、便民小药箱等，
为市民提供优良的服务场所，目前，该项工作正逐步推