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管理学周三多第三版打印版
第1章 管理活动与管理理论
1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，些全球化管理者必须具备的关键能力。
全球化管理的环境因素
一般环境：
政治与法律环境：国家政治体制、政治的稳定性、政府对外来经营者的态度、法律环境
经济和技术环境：经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准入程度、科技发展水平、社会基础设施。
文化环境：权利距离、不确定性的避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期导向或短期导向。
任务环境：
供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会
全球化管理者的关键能力
国际商务知识
文化适应能力
视角转换能力
创新能力
6、试比较不同的全球化经营的组织模式
在选择目标市场和东道国市场的进入方式后，管理者就需要在战略目标的指引下，管理和组织分布在世界各地的子公司和代理机构。这就需要企业在全球化和当地化之间进行权衡，选择恰当的组织模式。
全球一体化的压力 （产品需求的同质性 降低成本；全球战略协调的竞争对手的出现）
当地化反应的压力 （不同国家的习惯不同；不同国家之间分销渠道和销售方式的差异；东道国政府在经济和政治上的要求）
从以上模型中可以看出有四种可供选择的全球化组织模式：
国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓展
多国组织模式：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营
全球组织模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营
跨国组织模式：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化
第4章 信息与信息化管理
7、信息管理工作的过程
信息的采集
信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程
信息采集的要点：明确采集的目的；界定采集的范围；选择信息源
信息的加工
对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。
步骤：鉴别 筛选 排序 初步激活 编写
信息的存储
定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程
注意的问题：准确性、安全性、费用性、方便性
信息的传播，即信息在不同主体之间的传递
导致信息畸变的原因：传播主体的干扰 、传播渠道的干扰、传播的客观障碍的存在
信息的利用
有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。
信息的反馈
对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程
要求：反馈信息真实、准确；信息传递迅速、及时；控制措施适当、有效
第二篇决策与计划
第5章 决策与决策方法
8、决策的基本过程
决策，是管理者识别并解决问题的过程，或者是管理者利用机会的过程。
诊断问题（识别机会）
决策者必须知道哪里需要行动；尽力获取精确、可依赖的信息。
明确目标
目标体现的是组织想要获得的结果，明确所要获得结果的数量和质量。
拟定方案
管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案，从多角度审视问题。
筛选方案
确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。
执行方案
调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行；有效处理执行过程中遇到的阻力。
评估效果
将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差
决策是一个循环往复的过程
9、定性决策方法的分析比较
（一）集体决策方法
1）头脑风暴法
针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路
头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论;建议不必深思熟虑，越多越好;鼓励独立思考、奇思妙想;可以补充完善已有的建议。其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜。
2）名义小组技术
选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议。召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考。
3）德尔菲技术，用于听取专家对某一问题的意见
运用这一方法的步骤是：
根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。管理者收集并综合专家们