酒店大堂副理的岗位职责.docx

ID 号： 232477 受控文件 归档日期： 2009-03-18 14:41:44 编码：
岗位职责
酒店名称 : 临海远洲国际大酒店 编号： FO-GS-JD-001
部门： 前厅部 日期： 2009 年 3 月 1ID 号： 232477 受控文件 归档日期： 2009-03-18 14:41:44 编码：
岗位职责
酒店名称 : 临海远洲国际大酒店 编号： FO-GS-JD-001
部门： 前厅部 日期： 2009 年 3 月 18 日
职位： 大堂副理 页:
职 级：督导级 直 属 上 司 ：前厅部经理
直属部下 ：无 需协调之岗位 ：各部门经理
职务概述 ：
代表酒店在大堂迎送客人，提供有礼貌并高效率地入住登记、咨询、离店结帐等各项服务。努力地销售客房，并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。保持前台及大堂正常秩序和良好的氛围。维持良好的宾客关系，主动与宾客沟通，征求宾客意见和受理宾客要求的任何问题，为宾客提供一站式亲近服务和个性化的服务。当事故发生时，是一个快速正确的决策者和受理者。当值时，协助部门经理进行不断的巡视，督导员工遵守酒店制度与纪律，保持服务标准和良好的状态。
职责范围 ：
个人操作

在酒店大门迎候 VIP 客人，陪同 VIP 客人办理入住手续。并核查
VIP 客人预分客房情况。检
查所有将入住贵宾的客房， 如给客人的礼品是否齐全， 是否正确安放， 代表酒店管理当局迎送
贵宾。

负责 VIP 客人退房后的跟进工作，例如：车辆安排、机票确认等等。

协助礼宾司安排 VIP 客人接机服务和欢送服务。保持大堂客流顺畅，必要时协助客人办理入
住、退房手续。

代表酒店慰问身体不适或住院的客人。

代表酒店处理客人投诉并高效率作相关的跟进工作。

每天拜访客人，听取不同客人意见、建议，并及时记录反馈到总经理及相关部门。

为客人提供本地旅游景点、交通、饮食等资讯，并确保提供正确的信息给客人。

带领客人参观酒店，努力促销酒店设施。

记录客人投诉及员工违规事件并作必要的跟进和纠正。

协助处理相关突发事情。
每日例行检查待售房间，并确保客房状态达标。
为贵宾或特殊客人提供一站式亲近服务及个性化服务。
管理督导
监督指导大堂的整体工作，善于观察、及时干预，避免员工与客人、客人与客人之间发生
争执并向前厅部经理汇报员工的任何违规行为。
监督大堂内管理层职员的日常工作，开展对话。按照酒店的管理规定开展工作，做到规范
服务一体化。
经常巡视大堂等公共区域，及时纠正员工的行为符合酒店的标准，保持酒店的形象。
财务责任
协助处理客人付款方法所引起的问题。
协助处理挂帐超额而无法付款的客人。
协助处理逃帐事件。
监管好前台的备用金和投款程序。
人事培训