现代商务礼仪ppt课件.ppt

现代商务礼仪ppt课件
课程大纲
前言
仪容、穿着与姿态礼仪
介绍、称呼、致意礼仪
与女性交往的礼仪
交换名片的礼仪
会客室入座的礼仪
共同乘车或电梯的礼仪
电话礼仪
怎样拜访客户
接待预约和临时访客
餐饮礼仪
前 言
进行。
介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
给对方一个自我介绍的机会。
您好！我是厦门福友企管顾问师，我叫周冰。
请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍许志忠总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
称 呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。
致 意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
微 笑
自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。
鼓 掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指
（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，
频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴
以微笑。
三、与女性交往的礼仪
绅士风度
女士优先原则
行 路
并肩：女士在右（考虑安全。下同）
前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险）
上楼：女士在前
下楼：女士在后
乘 车
给女士让座。
乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。
乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。
社 交
先向女主人问候。
女主人走来时，应当起立。
与站着的女士交谈时不能坐着。
与陌生女士交谈要有分寸。
餐 饮
在餐馆约会，男士不能迟到。
同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。
点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。
用餐时照顾身边的女士。
用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
递送名片的讲究
双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方（载有本人姓名的中文面朝上），起身/欠身，胸部高度弧线递出，同时自我介绍
如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出
有来有往，回敬对方
“来而不往非礼也”
“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”，“改日再补”
名片的接受
除女性外，应起身/欠身，面带微笑，双手接收对方名片，可轻声读出对方姓名及职位
可同时说客套话，如对对方姓名等有问题可技巧的提问
不可摆弄、不可立刻收起（勿马上放入口袋）、接过名片一定要看、可将名片按对方位置放在自己面前、不可随意放置
认真阅读、可读出最好能牢记对方姓名及职位
外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。
把对方名片放入裤兜里。
当场在对方名片上写备忘事情。
先于上司向客人递交名片。
五、会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？
六、共同乘车或电梯的礼仪
如何共同乘车？
如何共乘电梯？
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
七、电话礼仪
您会接电话吗？
不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！