双十一电商的营销策划书.docx

双十一电商的营销策划书
双十一的营销策划书(一)
　　双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地起先筹划整体活动外，还须要留意前后端部门任务的连接，活动前、中、后期运营活动的整体协作等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。
推款进行文案优化
　　，以及产品定价
　　，拟定商品申报表
　　
　　
　　，制作补货表(珍宝销量、保藏、转化率、阅读量等)
　　
　　，刚好补单
　　美编部
　　、制作、分批次优化
　　、制作、优化上线
　　
　　
　　(预热、双11当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制作
　　、直通车推广款详情页制作
　　、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿
　　，直通车素材制作
　　
　　(发货相关、售罄标识、库存惊慌标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)
　　
　　
　　
　　推广部
　　1. 制订活动期间广告资源方案
　　，并做出费用需求
　　，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口
　　，增加首页、类目页、详情页流量入口
　　、定向推广
　　，关键字卡位，多安排(持续推广)
　　(预热及当天)，并做出费用需求
　　(预热及当天)，并做出费用需求
　　、钻展素材画板制作及文案撰写初稿
　　
　　
　　
　　客服部
　　：分成多个客服小组及选出小组长、排班安排，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线
　　：产品学问、软件基本运用、促销活动内容、双十一话术等
　　：店铺后台功能、旺旺操作运用、产品学问、促销活动内容、双十一话术等
　　、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置精确无误
　　、快捷短语文档、活动留意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查
　　、售后处理小组
　　，监控大促时客服旺旺流量状况、强制分流、400电话接听、紧急状况拨打电话
　　 ：
　　：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲) 例：亲~您好!你在我们家拍的珍宝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避开超卖，我们的仓库是根据付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^
　　：短信模板增加特性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：敬爱的XX，您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避开订单失效造成的不便。如有其它疑问请询问我们的旺旺客服。
　　：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开宗明义表明身份，消退客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是xxx旗舰店的客服，我的名字是xxx，你今日在我们店买