门店服务工作考评内容及评分标准.doc

门店服务工作考评内容及评分标准
门店服务工作考评内容及评分标准
门店服务工作考评内容及评分标准
门店服务工作考评内容及评分标准
序号
项目
内
容
标准分
1、礼貌用语23字，服门店服务工作考评内容及评分标准
门店服务工作考评内容及评分标准
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门店服务工作考评内容及评分标准
序号
项目
内
容
标准分
1、礼貌用语23字，服务用语，普通话
3
2、服务“三声两得手”
2
3、收银台、服务台、营业员、有无化淡妆
2
4、按规定着工作服、佩戴工号牌，是否整洁
1
服
5、是否做好三米服务、上前服务、微笑服务
1
务
6、是否主动递送购物蓝
1
一、
管
7、服务态度是否耐心、热情、服务技巧是否娴熟
2
理
8、收银员主动给顾客装袋、装袋程序是否正确
1
9、有无顾客建议本，是否实时答复，有无顾客投诉台帐，是否准时上交
2
10、进出口防损员站姿是否正直
2
11、是否建立并宣布顾客投诉电话
1
12、有无政府、社区和新闻界批评
1
1、正确履行晨会制度，并在晨会上通告考评结果
2
2、恪守企业劳动纪律，有无坐岗、靠岗、叉腰抱胸等不良站姿
2
3、有无闲聊、串岗、吃零食现象
2
4、上下班有无按要求监卡
2
现
5、审理小偷是否按照企业制度履行
2
场
6、各出口防损员验票、验货是否仔细
2
二
管
7、巡视工作是否仔细、防损意识是否强
2
理
8、有无向供给商索要赠品等不良行为
1
9、全员防损情况，职工分批就餐、卖场巡视
2
10、地面卫生、卖场卫生状况
2
11、POP有无过期、污染、损坏
1
12、夜间值班店面的安全状况
2
序号项目内容标准分
门店服务工作考评内容及评分标准
门店服务工作考评内容及评分标准
门店服务工作考评内容及评分标准
1、商品陈列是否按照原则
1
2、职工对店内所有商品布局的熟悉情况
1
3、商品货架卫生是否整洁
1
4、商品大标签、条形码是否对应、规范
2
商
5、货架上方整件商品摆放是否齐整、规范
1
品
6、有无缺货现象
1
三
7、要货计划内容是否完整、计划是否合理
1
管
理
8、退货申请是否切合要求，手续是否完整
1
9、货架上有无过期、变质、损坏商品
2
10、赠品管理是否规范
1
11、门店暂存区、退货区是否齐整有序
1
12、展开品类管理工作
1
1、有无门店工作日志、考评专用本
2
2、有无店面职工、促销员名册
1
3、固定财产是否成立