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月工作总结的报告客服
月工作总结的报告客服1
10月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对我10月份的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下安排:
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外__，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题;
三、增加主动服务意识，持续良好心态;
四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。
月工作总结的报告客服3
想要在售后客服工作中有所表现自然须要良好的服务看法，至少过去的自己便是在这方面进行严格的要求才能完成诸多客服工作中的挑战，考虑客服工作的不易以后自然须要在11月份到来之前有所规划才行，终归在我看来想要做好售后客服工作还须要通过长时间的实践来检验所获阅历，因此我在今年的11月份到来之际制定了一份较为具体的售后客服工作安排。
强化客服的基础实力并熟记话术手册是比较重要的，即便过去已经记熟客服话术相关的学问也应当在工作中得以运用才行，在我看来生硬地套用话术中的语言来应对客户可不是那么简单的事情，而且由于自己所从事工作遇到的客户大多都是投诉产品质量不够好，因此面对客户进行售后投诉应当要有着良好的应对手段才能令对方感到满足，在我看来11月份售后客服工作须要对当下季节的热销产品有所了解才行，这样的话便能够依据产品的性能特点总结出相应的客服话术，这样的话即便客户存在不理解的地方也能够通过良好的话术得到对方的理解。
让客户感觉到客服工作的专业性便能够减轻对方投诉的怨气，在我看来拨打售后客服热线自然是对购买的产品感到不满足，因此还是须要通过语言方面的服务技巧让客户感受到客服工作人员的看法，要让他们明白自己对客户非常重视便能够在投诉的问题中产生回旋的余地，然后自己再从这方面入手并保证尽快解决客户的问题才不会造成企业形象受损，事实上自己也须要在11月份抽空对不了解的产品学问进行学习，产品学问的学习对于任何时期的售后客服都存在着较为重大的意义。
面对客户的问题须要尽快处理才不会造成二次投诉带来的负面影响，在我看来11月份自己须要在工作效率上面有所提升才能得到进步，因此面对客户打来的电话须要刚好进行反馈并在结束当天工作之前查看问题处理进度，而且在结束通话前自己应当保留客户的联系方式并在问题有所进展的时候告知对方，在我