.目的：
客房物品是指在房间中长期固定摆放的物品，属于酒店固定资产，作为管理客房的 管家部员工有责任及义务维护保养客房物品，对于在工作中物品的流失及由于人为因 素造成物品损坏则要索赔。
.范围：
客房区域。
：
序号
.目的：
客房物品是指在房间中长期固定摆放的物品，属于酒店固定资产，作为管理客房的 管家部员工有责任及义务维护保养客房物品，对于在工作中物品的流失及由于人为因 素造成物品损坏则要索赔。
.范围：
客房区域。
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序号
项目
作业说明
管制重点
备注
1
物品损坏及赔偿
.客房服务员或楼层主管/领班在清 理房间或检查客人进房时，如发现 房间物品有丢失或损坏现象应第 一时间通知办公室当班文员做记 录。
.管家部办公室文员在接到楼层上 述通知时应立即报告DM房号及物 品名称。
. DM在接到通知后应立即赴现场查 看、确认。
.根据“客房物品价目表”开据〈杂 项收费单），联系客人认同，并签 字。
.如客人拒绝签字或否认其本人所 为，DM应根据情况分析，再决定 是否收费或予以免单，并在杂项单 上注明原因。
. DM处理后的杂项单应将第三联交 管家部办公室存档，作为固定资产 变化的依据。
.对于一些特别客人如VTP等,DM 应视情况及本着维护酒店长久利 益予以灵活处理。
对于等待 结账的客 人，应第一 时间通知 前台收银 员协助处 理。
: 无
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