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高情商沟通-资料
我们将50%~80%的工作时间用在了沟通上面！
我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、 批评、表扬、辅导……都是在沟通。
沟通，是每一位管理者最重要的职业技能分别回答一下。”
含糊不清的发问
如：“您说的我不大明白，然而…可是您能…？”
应避免以下三种发问方式：
倾听
沟通
A
听的五个层次
倾听的六大好处
倾听的六个技巧
没 有 表 达
就没有沟通
向谁表达？
表达什么？
不良表达与有效表达
交谈时的表达技巧
表达
向谁表达——听众分析
我们的听众是谁？
我们与听众之间的关系是什么？
听众的态度如何？
你的建议与听众自身的利益的关系是什么？
表达什么——内容分析
不良表达与有效表达
交谈时的表达技巧
听众是谁？
上级？
下属？
客户？
政府官员？
其他同事？
专家？
表达
——有关听众的四种错位
听众定位错位
沟通渠道错位
正式 非正式
沟通场合错位
公开 私下
内部与外部错位
内部 外部
听众是谁？
表达
我们与听众之间的关系是什么？
信息权威
决策权威
大
中
小
大
中
听 众：下属
表达方式：告诉
关 键 点：简单、明了
听 众：上级、客户、官员
表达方式：说服
关 键 点：为听众着想
听 众：同级同事
表达方式：先征求意见
后提建议
关 键 点：平 等
表达
表达
听众的态度如何？
听众态度
为什么？
可考虑的办法
出于友谊，与你想法的
是非无关
出于自身利益，与你
的动机毫不相干
你的成功会使他付出一定代价
不希望你更加光芒四射
害怕你的表现会生成一个迫使
他努力的新标准
仅仅是不喜欢你
给反对者一条退路
争取那些拥有更高权威的人的
支持
支持
敌意性反对
中立
不熟悉
不明白
概括那些听众熟悉的信息为自
己论证
用听众可以理解的语言来表达
尽快补充信息，以使听众理解
和正确判断自己的建议
没有人愿意承认
真正反对你的原因！
你的建议与听众自身的利益的关系是什么？
获得权威？
巩固友谊？
金钱？
避免冲突？
提高业绩？
省事？
你的听众是在利益链条中的那一环？
成功的表达应该站在听众利益的立场上思考问题
误区：推销内容，而非推销利益
表达什么——内容分析
公司外部的公关性沟通：
交流信息
关键点：内、外新信息
联络感情
关键点：动情
影响态度
关键点：强化肯定，转化中立、弱化否定
引发行为
关键点：生成实效
表达什么——内容分析
公司内部同上级的沟通：
汇报工作
关键点：关注上级所关注的问题
提建议
关键点：急组织之所急
商讨问题
关键点：把原因分析透，提出具体解决方案
表达什么——内容分析
公司内部同下级的沟通：
命令
关键点：简单、明了
批评
关键点：错误可能导致的严重后果
讨论
关键点：控制方向、目标
不良表达与有效表达
不良表达
准备不充分
表达不当：
语言粗俗
触及听众痛处
一不留神泄密
不注意听众的反应：
听众不停地看表
听众不时地改变坐姿
急着要打断你的话
有效表达
有一个比较完整
系统和成逻辑的
表达提纲
使用听众熟悉的文
明语言进行表达
不揭伤疤
锁住秘密
考虑听众的情绪
迅速调整思路
不良表达与有效表达
不良表达
时间和地点选择不当
错误的“身体语言”：
眼睛“游离不定”
看表
手里玩笔、小纸条等
对表达的内容不感兴趣
有效表达
选择恰当的时间和地点
语言和形体语言
表达一致
如果不感兴趣，那么
干脆别说
出于职责，必须要有所
表达时，应当以组织的
利益为重
交谈时的表达技巧
1、 感谢对方抽出时间；
2、 迅速切入主题；
3、语调要诚恳；
4、态度要真诚。台