535市场调查.ppt

市场调查受到重视
市场调查公司在国外可算是相当古老的行业,有上百年的历史,而在国内,大约于民国60年代才开始出现,而到民国70年左右,才普遍受到重视。
早期的调查方法非常简陋,随着外商的进入国内市场,以及本土广告积极朝向国际化发展,市调公司渐渐受到业者重视,市场调查报告也供企业作为提升服务质量、推出新产品的重要参考依据。当然,市调公司调查技术与工具的改进,也是市场调查受到重视的背景因素。
例如,民式调查的方法。到了80年代,技术更为先进,科学化的个人收视记录器的出现,在国内引起注意。不少企业一开始时,并不认为需要市场调查,感觉好像是在卖保险一样,可有可无。但是在竞争激烈的现代社会,唯有知己知彼,才能百战百胜,有愈来愈多的企业在开发新产品或成立新公司时,都会透过市调研究员进行深入的调查与分析,协助找出可行策略的判断依据。
市调公司卖的就是「让数字说话」的产品,但是往往各家数字说的话有时颇有歧异,因此衍生出有关公平性、可靠性的诸多争议。各种调查的样本都是抽样而来,无法扩及全面,所以自有其限制性,但就好比铜板丢10次、100次,以及1,000次,当然是丢最多次的结果最具有参考性,更何况还会有误差问题,市调研究员只能力求数据说话。
市调研究的工作流程
市场研究员的主要工作为市场做营销调查与分析,从中找出适当且能有效的销售模式及行为。通常工作内容包括:提出报告,针对问题点做问卷规划、抽样、讨论提案内容,并经由各种调查方式执行调查,最后运用统计工具做分析,并向客户说明研究结果。
通常研究员的工作流程是这样的:首先是先与客户接洽,了解客户需求以拟定提案;接着就得收集相关资料,甚至包括以前曾做过的或者其它单位所做的有关调查,提出问卷设计;
到了正式进行调查阶段,还得与访员保持联系,解决过程中出现的各种疑难杂症;调查结果出炉后,研究员必须要以计算机跑出数据,形成分析数据;最后将结果写成书面报告,诠释数字背后的深层意义,提供企业在营销或决策拟定的参考依据。
研究步骤最重要部分
是研究设计和双方沟通。
进行市场调查研究,最害怕的是不了解客户真正的需求,在搞不清楚研究目的的情况下,后面搜集到的资料都毫无用处,所以前制作业时间一定要拉很长,以确认客户的需求。
一名优秀的市调研究员会在工作过程中,一直问自己
「客户做这个研究的目的」、
「研究对象到底是谁」,
只要抓住这两个中心,研究的结果绝对不会偏离客户需求。
通常市调研究员在接到案子的时候,会针对客户的问题提出假设,试着先去解答,再去看看回答的逻辑是对的还是错的,或是这个问题里面还有什么东西再经过检验。研究员在分析过程中,会产生很多疑问,不断去刺激对问题的想法,把所有可能的选项因素找出来