流程管理-业务变更管理流程.docx

业务变更治理流程
版本记录

2007-01-20
XX
初稿

2007-03-21
XXX
流程修改,增加代码描述,形成提交稿
确限制和授权的变更需要更多的后续资源〕；
?保证实施的变更不会超出预定的系统利用限值；
?保证紧急变更请求得到快速实施〔由紧急变更委员会〔CAB/EC〕负责〕.
范围
变更治理流程涵盖生产环境及CMD即CI的所有变更,包括：
?效劳器；
?业务系统〔新系统上线,生产系统的变动〕；
?客户端；
?网络设备；
?存储设备；
?机房环境；
?在ServiceDesk中的CMD敢据项及其和CI之间的配置关系；
不包括：
?尚处于开发阶段的IT元素的变更；
?不需要某客户IT部门介入,并且不影响IT运维的由用户限制的行为动作；
主要内容
某客户IT变更治理流程将包括如下内容：
?接受RFC变更t#求〕
所有变更请求,都需递交到变更经理,供评估和批准.
评估变更分类、变更级别等,确定与变更相关的CAB人员,变更经理对常规变更
进行实施；
变更请求分类和登录
通过分类,确定该RFC的批准人和领导/执行人,并确定是否是紧急变更,紧急变更适用同一流程但将
得到快速批准和实施.
提交RFC到变更参谋委员会〔CAB进行评估,确定影响度
变更经理将根据特定的变更请求成立特定的CAB成员包括对该变更的评估和批
,对容量的影响,对现有效劳的影响,资源需求等.
批准RFC

检查变更方案/测试结果,并批准实施

估和批准后,变更主管安排相应资源进行变更的构建/开发,然后需要对将要实施到生产环境的变更进行测试,并制定实施方案,,.
规戈ijRFC
RFC一旦获得批准,它必须根据资源和其他情况进行规划,确定实施日期,分配相应资源,并通知请求人.
协调变更实施Coordinatingthechangeimplementation
一切就绪后,,变更经理监视实施过程,并在必要时进行协调.
更新变更状态
在整个变更过程中,变更的状态从登记,评估,.
回忆和关闭
实施变更后,变更经理负责从技术和流程角度去回忆变更,该回忆在预先定义好
的时间段针对变更单独进行,除保证RFC得到了预期效果外,也寻找流程的改良时机,,有没有副面影响,,变更经理负责利用预先定义好的结束状态关闭RFC
?总结汇报
向治理层提供流程报表,,只有如此,才可以基于现有环境的最新信息,作出进一步的改良建议.
?变更会议
变更经理负责定期或不定期召开变更会议,以在IT内部以及与客户就变更治理
,可以传递如,最近变更规划〔FSC〕,将要实施变
更的信息,也包括对变更流程的反应和建议等.
?变更流程回忆
建议定期回忆变更治理流程以提升效率和效能,在实施变更流程不久之后,可以进行第一次回忆,以保证流程得到正确实施并起到预期目的,,可以定期举行正式的回忆一一如每三个月.
业务价值
本流程将有助于实现某客户提升IT系统可用性的运维目标：
保证所有变更的实施都不会对业务产生负面影响；
?保证所有变更的处理和实施都遵循标准的变更流程；
?保证所有变更及实施都得到完整记录；
?快速响应变更请求RFC
?保证变更得到跟踪直至解决；
?保证和所有相关人员/部门能就变更状态有良好沟通；
?变更请求能有从业务/客户角度定义的影响度；
?变更的处理机遇所定的影响度分析；
变更治理流程主要的好处在于：
?提升IT环境的稳定性；
?面对客户需求和技术的快速变化,变更的治理和限制将使对生产环境的变更实施可
能带来的风险最小化.
?降低运行本钱；
来自
?良好的变更记录有助于运维流程的持续性改良,并加快变更相关问题的解决.
3,变更治理的人员