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商业银行提升普惠金融服务探析
摘 要 普惠金融作为一种金融体系,主要是为社会阶层以及群体服务,其主要是为了让人们享受到更多的实惠,能够推动实体经济的持续发展。普惠金融虽然会受到历史、政策等客观条件的影响,但是因为商业银行本身属商业银行提升普惠金融服务探析
摘 要 普惠金融作为一种金融体系,主要是为社会阶层以及群体服务,其主要是为了让人们享受到更多的实惠,能够推动实体经济的持续发展。普惠金融虽然会受到历史、政策等客观条件的影响,但是因为商业银行本身属于主体,所以不能推卸其责任。因此,商业银行在对惠普金融发展作用分析的基础上,还需要提出对应的策略,这样才可以推动其更好地发展。
关键词 普惠金融 商业银行 提升服务
一、引言
在发展普惠金融的过程中,商业银行既是主要参与者,也将是受益者。鉴于此,积极参与普惠金融,充分发挥经济领域核心和中介的作用,这是商业银行推动普惠金融走向实际、真正为大众造福的关键所在,提升其普惠金融服务势在必行。
二、商业银行在普惠金融发展中的作用
现阶段普惠金融发展的主要环节就在于建立多层次的、多样化的普惠金融体系,商业银行不管是直接参与还是间接参与,都发挥着重要作用。[1]这主要体现在三个方面:第一,商业银行资金雄厚,为小额信贷提供资金来源。在普惠金融服务中,小额信贷业务占据核心地位,商业银行能为小额信贷提供源源不断的资金,奠定顺利开展小额信贷业务的基础。第二,商业银行品牌深入人心,能帮助增强普惠金融的影响力。在经济与社会的长期发展中,商业银行获得人们强烈的认同感、信赖感,参与普惠金融服务能提升普惠金融的知名度,这样有利于客户信任感以及投资者信心的增强,最终让其服务倾向于大众化。第三,由于拥有齐全的基础设施,这样也有利于拓展惠普金融。在长时间的发展之后,商业银行拥有对应的支付结算体系,可以帮助惠普金融把结算以及汇兑的问题解决,并且为偏远山区、农村区域提供对应的服务和先进的技术,最终让其可以拓展到边缘地区,实现惠普金融服务的有效提升。
三、商业银行提升普惠金融服务的策略建议
(一)优化流程服务,提高服务效率
目前,因为条线分割、部门分割等带来的影响,影响了整体的流程化水平。在网络发展的今天,能够满足客户综合金融服务的优化,商业银行应利用一体化思维,提供柔性的、灵活的一体化流程服务;将跨部门与跨条线合作变成常态,切实减少普惠金融发展中的功能重复和规则有矛盾、数据不统一等问题。凭借流程化服务,商业银行让客户获得更多金融产品,满足金融服务需求,从而减少客户服务的成本投入,增强客户黏性,让低收入群体、中小微企业客户等通过商业银行享受实惠,实现真正的普惠金融服务。
(二)推进科技创新,引领智慧金融
商业银行在科技不断更新的大背景下应提升信息化水平,建立稳定的、全面的境内外银行电子支付、结算、转账系统,提高业务处理效率。[2]而这有赖于科技创新,引领智慧金融,为大众共享美好生活提供支持。普惠金融服务的提升离不开大数据、云计算和人工智能等高新科技的支持和科技对传统业态的改造。如商业银行应基于功能完善的核心系统、内外部云平台,利用“互联网+”大数据,高效集成服务数据,实现业务自动审批,打造可持续发展模式,推动普惠金融服务体验不断改善。商业银行还