金融营销与品牌管理(金融服务营销学).ppt

金融营销与品牌管理金融营销与品牌管理( (金融服务营销学金融服务营销学) ) 广东金融学院广东金融学院工商管理系工商管理系周建波教授周建波教授第一章第一章金融市场构成要素与营销形态金融市场构成要素与营销形态 1. ??金融市场学与卖方金融市场观念; 金融市场学与卖方金融市场观念; ??金融分类市场的特征; 金融分类市场的特征; ??金融分业市场的特征。金融分业市场的特征。现行金融市场学关于金融市场的划分现行金融市场学关于金融市场的划分??⑴⑴按标的物划分,可把金融市场划分为货币市场、按标的物划分,可把金融市场划分为货币市场、资本市场、外汇市场和黄金市场。资本市场、外汇市场和黄金市场。??货币市场和资本市场的区分在于金融资产交易的货币市场和资本市场的区分在于金融资产交易的时间不同,货币市场也可称为短期金融市场。时间不同,货币市场也可称为短期金融市场。??资本市场又称长期金融市场,资本市场是指融通资本市场又称长期金融市场,资本市场是指融通期限在一年以上的中长期金融资产的交易市场。期限在一年以上的中长期金融资产的交易市场。??货币市场最早是指给证券经纪商和交易商货币市场最早是指给证券经纪商和交易商贷款的市场;现在是指国库券、商业票据、贷款的市场;现在是指国库券、商业票据、银行承兑汇票、可转让定期存单、回购协银行承兑汇票、可转让定期存单、回购协议等短期信用工具和基金的买卖市场;也议等短期信用工具和基金的买卖市场;也包括短期资金贷款市场,又称为短期资金包括短期资金贷款市场,又称为短期资金市场。市场。??( (2) 2) 按金融工具的品种划分可把金融市场划按金融工具的品种划分可把金融市场划分为同业拆借市场、商业票据市场、银行分为同业拆借市场、商业票据市场、银行汇票市场、回购协议市场、债券市场、股汇票市场、回购协议市场、债券市场、股票市场、外汇市场、金融期货市场、黄金票市场、外汇市场、金融期货市场、黄金市场等。市场等。??⑶⑶按金融资的发行和流通特征划分,可把按金融资的发行和流通特征划分,可把金融市场划分为初级市场、二级市场、第金融市场划分为初级市场、二级市场、第三市场和第四市场。三市场和第四市场。??⑷⑷按交割方式划分,可把金融市场划分为按交割方式划分,可把金融市场划分为现货市场、期货市场和期权市场。现货市场、期货市场和期权市场。??⑸⑸按成交与定价方式划分,可把金融市场按成交与定价方式划分,可把金融市场划分为公开市场、议价市场、店头市场和划分为公开市场、议价市场、店头市场和第四市场。第四市场。??⑹⑹按场所划分,可把金融市场划分为有形按场所划分,可把金融市场划分为有形市场和无形市场市场和无形市场。。??⑺⑺按金融工具的属性划分,可把金融市场按金融工具的属性划分,可把金融市场划分为基础性金融市场和衍生性金融市场。划分为基础性金融市场和衍生性金融市场。??⑻⑻按地域距离划分,可把金融市场划分为按地域距离划分,可把金融市场划分为地方性市场、全国性市场、区域性市场和地方性市场、全国性市场、区域性市场和国际性市场国际性市场。。卖方金融市场观念卖方金融市场观念??⑴⑴短缺经济短缺经济/ / 卖方市场理念根深蒂固,金融行为卖方市场理念根深蒂固,金融行为与服务本质与服务本质/ /服务意识服务意识/ /服务行为大相径庭。服务行为大相径庭。??⑵⑵顾客金融需求,有求于金融机构,金融资产本顾客金融需求,有求于金融机构,金融资产本身就意味着权利(衍生金融权力文化心理及其行身就意味着权利(衍生金融权力文化心理及其行为范式),金融市场是卖方市场,以卖方市场为为范式),金融市场是卖方市场,以卖方市场为中心。中心。??⑶⑶金融(业务金融(业务/ / 工具工具/ / 制度)创新,而非金融产品制度)创新,而非金融产品创新。金融资产的产品化观念缓慢。创新。金融资产的产品化观念缓慢。??⑷⑷金融服务是技术的和(奸商的、功利目金融服务是技术的和(奸商的、功利目的、说做分离的、甚至是给顾客面子的) 的、说做分离的、甚至是给顾客面子的) 促销形式的。促销形式的。??⑸⑸金融竞争不是基于顾客的金融企业之间金融竞争不是基于顾客的金融企业之间的竞争。金融优质客户识别、服务、战略的竞争。金融优质客户识别、服务、战略关系能力缺失。关系能力缺失。??⑹⑹基于顾客的金融信用理念和机制缺失, 基于顾客的金融信用理念和机制缺失, 是缺乏优质的金融客户。金融风险多源于是缺乏优质的金融客户。金融风险多源于组织内部制度和人格行为,而非客户诱惑、组织内部制度和人格行为,而非客户诱惑、勾结主导。勾结主导。