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宜家家居客户管理
纲要：若与房地产行业相比,家居业是小小的一个行业。若与其他行业相
比，家居产业却是一个特别巨大的产业。能合理且有效应用体验营销的公司和品牌无疑将会赢得消费者更多的掌声。宜家家居的经营理念是为客基本上要买的商品，布局就特别惹眼，对每一个进入宜家的顾客来说，这不一定是他想买的，但他必须要花更多时间去找他要买的东西，更有可能第一眼就买下了他原本不想买的东西，这样销量就上去了。
更重要的是，宜家在推广会员卡的同时，让会员的思维正在变得越来越“宜家化”了——家的装饰是“宜家”风格，因为有设计师提供免费咨询；家的软装是“宜家”风格，因为有特意的家装培训；甚至连你爱喝的
咖啡，爱吃的肉圆也都是“宜家”味的。再者，当会员步入其中，就发现自己是全球消费群体中的一员，这里所有的人都对商品价钱、设计风格甚至是环保有共同的追求。
事实上，拥有宜家俱乐部的会员卡不难，走进宜家的会员店，想用会员价钱买到会员产品，你在填好一张宜家俱乐部会员登记表格之后，就会
获得一张红黑底色的卡，上面写着“IKEAFAMILY”，有长达15位的会员
卡号，然后你去收银台刷卡买单。你就能够为同样的商品少付几块到几百块的会员差价。并且，这样的申领过程是完全免费的，所以，好多人马上
就会申请办一张。
习惯等于购置力。让顾客养成经常到店里来走走的习惯。宜家领悟到，
顾客只需来，就一定会买东西，经常回头的顾客比偶尔来店里买大额东西的临时顾客更有价值。宜家经过会员俱乐部制，养成顾客逛店的习惯，让宜家成为会员生活中重要的组成部分。
一个品牌经营者，如果想打造更有价值、更长久的品牌，最好方法就是经过提升品牌黏度，培养核心顾客，让自己的品牌成为顾客在类型商品中的首选，而宜家恰好是如此！
四、客户个性化
宜家为向客户提供个性化服务，特意配备了一整套依赖CRM系统实现的业务流程。宜家所有会员数据都寄存在瑞典总部，经营人员随时对销售
部的客户进行评估，对数据进行分拣和剖析，销售部门和俱乐部之间保持着双向的信息沟通——销售部把进货信息送入，俱乐部把购置信息送出，
每当有新货物进入后，俱乐部的经营人员将会联合货物的类型和会员信息，为不同需求的会员定制不同的短信或电子邮件通知。
此模式的成功主要表现为：经过消费的体验行为，将消费者的个性化需求清晰并知足这种需求。关于宜家而言，在消费者体验流程中存在五
个重点环节点，分别是“参与环节"、“感觉环节"、“设计环节"、“个性化环节"、“运输环节"。
首先，每一个宜家店都是一个消费者亲身体验的现场和展示的空间，在这里从入门开始宜家就为消费者配发了尺子、铅笔、纸张等物，该意图很显然，让消费者参与到个人家居的设计和规划的过程中，这是其让消费者“参与的环节"。
其次，宜家提供多种设计和不同的家具组合和大概1万种家居产品，
知足人们个性化的需求。在每一个宜家店中，消费者都能够亲身到床、沙发等物品上体验，希望经过消费者亲身的感觉来影响消费者，这是消费者的“感觉环节"。