前台服务规范用语.docx

This manuscript was revised on November 28, 2020
前台服务规范用语
前台服务规范用语
（一）入住标准用语
先生/女士，您好！请问您有什么需要
请问您是否有预定 This manuscript was revised on November 28, 2020
前台服务规范用语
前台服务规范用语
（一）入住标准用语
先生/女士，您好！请问您有什么需要
请问您是否有预定
请问您是酒店的会员吗
请问您需要什么样的房间
您大床房1天的房价是xx元，请问您住几天
先生/女士，请您出示一下身份证件（谢谢）
先生/女士，您1天的房价+押金一共收您500元，请问您是付现还是刷卡 B：付现。
请您在押金单上签字。（谢谢）
先生/女士，您的早餐时间是7点至10点，一楼西餐厅用餐。
先生/女士，这是您的房卡、身份证、押金单请您收好。
您的房间在3楼左边电梯，如有需要请您拨打前台电话，祝您入住愉快！
（二）电话预定
您好！逸海酒店，请问有什么可以帮到您的
先生/女士，您好，请问您需要订几号的房间
先生/女士，请您稍等，我帮您看一下是否有房间
先生/女士，让您久等了，xx号至xx号房间都有，请问您住几天，需要什么样的房间
请问您是酒店的会员吗
先生/女士，您1天的房价是xx元，可以吗
请问您贵姓
先生/女士，您好！请您留一下您的联系方式
先生/女士，帮您核实一下，您预订的是xx号房间，住2天，一间双标间，1天房价为xx元，您的手机号为1234xxxx，还有其他需要修改的吗
先生/女士，感谢您的来电，再见！
（三）散客预订
先生/女士，请问有什么可以帮到您的
请问您是酒店的会员吗
请问您需要预订几号的房间
请您稍等，帮您看一下。
不好意思，让您久等了，xx号有房间，您需要什么样的房间，住几天标间可以吗
您房间1天的房价为xx元，可以吗
先生/女士，请问您贵姓，
请您留一下您的联系方式
请问是您本人入住吗
先生/女士，您好需要收取您xx元押金，可以吗
先生/女士，再跟您确认一下，您需要xx号房间，住2天，一个双标间，1天的房价为xx元，您还有需要修改的吗
先生/女士，请您在押金单上签字。
谢谢！这是您的押金单请您收好，xx号过来的时候，您出示一下押金单就可以了，如有特殊情况您可以提前打电话通知我们。
先生/女士，请问您还有其他需要吗
感谢您的光临，再见！
（四）叫醒服务
A：您好，这里是前台，请问您有什么需要
B：需要叫醒。
A：先生/女士，您好，请问您贵姓
B：王xx
A：请问您住几号房间
B：202
A：请问您需要几号几点的叫醒
B：xx号，5点。
A：王先生/女士，再跟你确认一下，您的房间为202，xx号，5点的叫醒是吗 B：是的。
A：王先生/女士，您的叫醒服务已设置成功，您还有其他需要吗
B：没有
A：好的，谢谢您的来电，再见！
B：再见
（五）寄存行李服务
A：先生/女士，您好，请问您有什么需要吗
B：寄存行李
A：请问是否有贵重或易碎物品
B：没有
A：不好意思跟您说一下，贵重易碎物品不予