收费员学习心得领悟
客户至上是市场经济的一个规律，无论是垄断企业仍是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变为优秀企业，谁也就能占有市常收费站从必然意义上说是地区垄断性服务。固然是排他性的垄断行业，但是在供给服务过程中依旧要
收费员学习心得领悟
客户至上是市场经济的一个规律，无论是垄断企业仍是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变为优秀企业，谁也就能占有市常收费站从必然意义上说是地区垄断性服务。固然是排他性的垄断行业，但是在供给服务过程中依旧要着重服务对象的态度，要不停深入服务意识，提高服务水平，为客户供给优秀的服务。而供给优秀的服务是我们唯一的选择。所以，我们在工作中一定做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里成立“车主至上”的服务理念。第一要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意战胜机械化偏向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得愚痴，工作偏向机械化，但服务对象却时时刻刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里成立“车主至上”理念，把每位司乘人员都看作第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真切发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口没心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友善的态度和富饶亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思虑。收费人员每天要和各样各样的司机打交道，被骂几句是常有的，所以在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意增强与司车乘人员的沟通，充散发挥微笑服务的优势，以平易的态度，对无理司机谆谆教导，耐心讲解，以礼感人，以情感人，以理服人，相信精诚所至，金石可开，只有这样，才会把工作做到司机的心田上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“鉴识车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、正确、方便地为司乘人员服务。自然基本功其实不限制于此，为司乘人员供给安全通畅的道口，为他们清楚地引导道路，实时向他们宣传讲解高速公路有关规定，为他们供给力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要成立优秀服务的意识。在收费过程中，一定变换角色，变收费为服务，只有在乎识上把自己置于服务者的
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