2022年医疗纠纷中“医闹”现象调查分析汇报.docx

医疗纠纷中“医闹”现象调查分析汇报

　　多年来，不少地方医患矛盾凸显，且有深入加剧趋势，尤其是“医闹”现象出现，给依法处理医疗纠纷带来了极大负面影响，给医疗卫生事业健康发展带来了障碍。现在，怎样采取有效方法切实处理好“医闹”问题，值医疗纠纷中“医闹”现象调查分析汇报

　　多年来，不少地方医患矛盾凸显，且有深入加剧趋势，尤其是“医闹”现象出现，给依法处理医疗纠纷带来了极大负面影响，给医疗卫生事业健康发展带来了障碍。现在，怎样采取有效方法切实处理好“医闹”问题，值得各地深思。
　　一、××县“医闹”现实情况
　　多年来，受多个原因影响，全县20家医院医疗投诉、纠纷数量呈不停上升趋势，尤其是多个医疗纠纷处理难度较以往显著增大，理赔金额越来越大，闹事场面越演越烈。经调查统计，2022年以来，该县县直医疗单位共发生医疗纠纷21起，累计赔偿各类费用万元，其中经过法律路径处理2件，经过“医闹”，以“私了”方法处理有19件，暴力索赔在医疗纠纷处理中所占百分比高达%。全县有%医院出现过病人及其家眷用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员；有%医院发生过因病人对诊疗结果不满意，聚众在医院内围攻；有%医院发生过病人逝世后，病人家眷在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。
　　二、“医闹”原因分析
　　一是个别患者认为“医闹”有利可图。“不闹不赔，一闹就赔，大闹大赔，小闹小赔。”现实情况中，80%以上患者及患者家眷在出现医疗纠纷以后，不愿意经过法律路径处理，认为走法律路径不但慢，而且最终不一定能得到理赔，而利用“医闹”来处理问题，不但快捷，而且有利可图。实际上大多数情况下，尽管医院及医生尽力而为，但有些家眷不了解或假装糊涂，不惜闹大医患纠纷。
　　二是个别医务人员沟通能力不够。医疗服务是一个特殊服务，其特殊性表现在高科技、高风险、病人个体差异大、医疗过程不确定性原因多，和过程和结果往往不成正比等方面。医疗行为现有可能好于预期，也有可能大失所望。个别医务人员在提供医疗服务过程，存在和患者家眷沟通不够、解释不清情况，造成患者家眷对疾病诊疗存在认识上偏差。
　　三是个别媒体对医疗纠纷报道不够客观。个别媒体因为缺乏对医疗工作高风险和不足了解，片面地将医患关系了解成商业流通中消费行为关系，对医患矛盾加深无形中起到了推波助澜作用，甚至有媒体一边倒地站在医院对立面，一旦出现医疗纠纷，先入为主地认为是医院及医生责任。医生只要一解释，马上就被舆论所淹没，造成不明真相群众认为患者死亡原因就是医疗事故，就是医生渎职。
　　四是政府管理缺乏必须保护方法。现在，我国医疗行业和医药行业混乱，药品价格不合理、收费不确定和医疗分工不合理让医患矛盾深入激化。然而现实中，患者往往会把矛盾最终发泄到医院和医生身上，医院和医生成了“替罪羊”。另外，医疗卫生主管部门职责淡化，没有建立起有效诉前处理机制，医患之间一旦发生纠纷，处理不妥也极易引发“医闹”。
　　三、思索对策
　　医患沟通需要政府、医疗机构（医务人员）和患者三方共建、了解和信任。只要善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心和耐心服务，就会赢得患者对医疗机构（医务人员）尊重和认同，才能建立起友好医患关系。
　　1、政府负担公共卫生和维护群众健康权益责任是构建友好医患关系基础。加紧卫生事业发展，努力处理好群众