门店电脑应急办法.doc

文件名称
编号
Z-D-0500
制作日期
2005年11 月 17日
版次
第 版
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电脑操作和瑞星系统问题的解决方法
不能做通讯
关闭ADSL MODEM和路由器电源等两分钟之后重新开启。
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编号
Z-D-0500
制作日期
2005年11 月 17日
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电脑操作和瑞星系统问题的解决方法
不能做通讯
关闭ADSL MODEM和路由器电源等两分钟之后重新开启。
正常关机方法
查看屏幕右下方任务栏上是否有小黄锁，有则单击右键选择关闭，然后就可关闭计算机；若任务栏上没有小黄锁则，同时按下Ctrl+ALT+DEL三个键，选择任务管理器，然后单击进程选项，查找RegServer，选中并结束此任务。然后关闭计算机。
前台POS机无法变价时
应确保A、前台正处销售过程中时不要做数据下传。因为前台不可能同时接受两个商品价格。
B、在数据下传时，前台不要有暂计销售。
C、按照A、B两步做都不能变价的话，就重启前台POS机。再开机验证变价没有。
D、以上都不行的话，再打电话给电脑部。
交班时前台POS机与后台账目不符
到后台查看时，首先刷新一次，然后再查看。你只须做一次日结之后，再次查询就对了，如还不行就与营运部的相关人员联系处理。
如果UPS不停的响怎么办？
是因为停电的原因，所以他才会响。不要紧张，立即按照正常关机程序关闭前台和后台。然后通知工程部相关人员。等电来了，再开机。
如果UPS被烧了怎么办？
暂时的解决方法是，把电源直接接到插线板上，但是这种情况如果出现POS机不正常的情况，电脑部不负责任。
UPS使用注意事项：UPS不能接大功率电器，只能按电脑部的要求去做。UPS只接电脑与POS机，严禁私拉电线，私接电源，特别是大功率电器，若出现此情况电脑部查出则罚款，一切后果自付！
7、再次开启POS机提示时提示信息有：
非正常关机，请按确认键。
你只需把钥匙转到1档，再转回来。最后再按下确认键就好了。
请把钥匙转到了3档或都4档。你只需做A，然后再把钥匙转到3档或者4档，就可以。
核准
制定
修订次数
 
 
 
电脑部
修订日期
 
 
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2005年11 月 17日
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8、扫描枪不能正常扫描
把扫描枪连接线拔掉重新插一下就好了。有不能扫描的先手工记录。
电脑后台与前台POS机开关时间选择
在晚上做完日结后，可以把后台电脑关闭，同时ADSL MODEM和路由器都关闭了。这样使后台电脑达到最佳的工作状态；前台在晚上没有什么客人的时人时，你也可以关闭POS机以保证POS机以较低的故障率运行。
10、当不