IT运维工作界面划分探讨v2.docx

IT 运维工作界面划分探讨
IT运维工作对分公司信息化工作的重要性，这里不再累述。

业务负责
采用“面向业务”的方法对 IT 运维工作界面进行整体划分，业 务科室对本科室管辖的业务涉及的IT运维工作负管理责任。
聚焦IT 运维工作界面划分探讨
IT运维工作对分公司信息化工作的重要性，这里不再累述。

业务负责
采用“面向业务”的方法对 IT 运维工作界面进行整体划分，业 务科室对本科室管辖的业务涉及的IT运维工作负管理责任。
聚焦主业
通过建设“IT运维服务支撑系统”或“运维外包”的方式解决 简单、重复的 IT 运维工作，使业务科室从繁琐的日常运维工作中解 脱出来，将更多的精力聚焦在主要价值业务上，把先进的管理与技术 应用到分公司信息化建设中，提高信息化整体效益。
工作均衡
业务科室与运维管理科之间均衡化工作负荷，调动中心员工的积 极性,发挥创造性,推动分公司信息化工作再上台阶。
运维管理体系概述
完整的IT运维体系架构包括运维组织体系、制度体系、流程体 系、技术支撑体系和绩效考核体系五个部分（如图所示），环环相扣， 共成一体，全面提升运维工作的科学化、规范化、专业化水平。
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1）运维组织体系
建立“两级三线”的运维组织体系。“两级”指通过分公司、二 级单位两级全过程集中运维团队的构建，组成分工明确、相互协作支 持的专业运维团队。“三线”指集中运维团队分为一线、二线、三线 运维 3 个层次。其中，统一的呼叫中心作为服务台提供一线运维支持， 统一受理事件并分派工单及跟踪处理完成情况，完成闭环流程；二线 运维由集中运维团队中各系统运维技术人员和业务骨干组成，接受服 务台分派的事件工单，对事件按运维流程形成问题、故障、缺陷等并 进行相应处理；三线运维是由资深顾问和原厂商技术专家组成的三线 团队，负责解决二线运维无法处理的问题。
2）制度体系
由“整体运维工作管理办法”、“各个系统运维管理办法”、“各 个系统运维实施细则或操作指南及配套表单”三个层次组成;
（3）流程体系
覆盖运维工作的全过程和各方面，包括系统管理、网络管理、系 统开发管理等管理活动和事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、 发布管理等诸多流程;
（4）技术支撑体系
系统运维管理的重要实现手段，是具体落实制度体系和流程体系
的技术支撑平台;
（5）绩效考核体系
包括运维队伍绩效考核和运维工作绩效考核两个方面，并构成企 业整体信息化工作考核体系的重要组成部分。
运维思路
由于信息化运维各业务之间存在交叉，为避免运维界面混乱，对 单位区域相对集中、信息化运维需求迫切的的四个采油气厂采取全包 方式实现运维的统一化、一体化。对其他部门、单位有共性的、市场 成熟度高的通用基础设施通过框架招标的