保险理赔个人总结理赔个人工作总结
一、环绕目的,贯彻筹划,紧抓业务工作
1、筹划贯彻早、措施实
初,我司经理室就针对xx地区保险市场变化及全年保费收入状况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把筹划,而xx地区人口少,公司规模小,我司面对外部竞争所带来的业务压力,保持沉着冷静,客观面对现状谋求对策,和竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:一是做好地方政府核心领导工作。公司经理室多次向县委、县政府核心领导报告工作,突出报告我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度,是如何环绕地方政府中心开展工作的,我司积极参与了全民创业调研活动,和县领导一道走访个体、私营经济公司,不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表达满意,还对我司对的调节业务发展方向,向中小公司提供保险保障,积极服务于她们,给肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的,是值得扶持、信赖和协助的,从而对我司工作给了很大地倾斜。二是进一步老顾客公司,在顾客公司中聘任信息员、联系员,并从其他保险公司抢挖业务尖子加盟我司,赢得“回流”业务,使其他保险公司的工作处在被动状态。三是服务更加人性化、密切化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干公司实行划块包干,进行了多次回访,请她们对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了公司的充足肯定,她们觉得公司领导积极登门是人保财险的优质服务的充足体现,使顾客对我司更加信任。四是规定所有中层干部走出办公室,对所有中小公司必需亲自上门拜访,对所有新保顾客必需当面解释条款并承诺服务项目,和公司进行不断的联系,实行零距离接触,只要顾客需要必需随叫随到,提供各方面服务。五是根据向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口,加大市场占有面
根据xx目前阶段的保源状况,年初,经理室通过仔细的分析研究,拟定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生和人身意外险作为今年零散性险种突击,一方面和交警、都市执法部门联系,请她们帮我们代理摩托车保险业务;同步和县教委获得联系,班子成员多次和分管教育的副县长、教委主任协调,最后获得她们的信任,才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛,增进“两险”业务健康成长
今年以来,我们根据上级公司有关竞赛规定,积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动,并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动,从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中,我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势状况,合理分解目的,层层贯彻,自加压力,跑企机关,跑个人家庭,一笔笔、一份份,最后以140%的好成绩超额完毕市公司下达的任务。
6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手,坚持实事求是、“迅速、立即、对的、合理”的原则。只要接到报案,不管事故大小,不管白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格根据迅速赔付环节,为顾客提供力所能及的以便。一是坚持双人查勘,双人定损,交叉做案,限时赔付,不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,以进一步提高服务水平;三
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