《沟通让生活更美好》.ppt

沟通让生活更美好
主讲：王平
武汉黑马王沟通教育咨询研究所所长
武汉黑马王人才管理有限公司总经理
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沟通：两个或者两个以上的人，通过某种途径
达到对某特定信息的相同理解的过程。
无论多么伟沟通让生活更美好
主讲：王平
武汉黑马王沟通教育咨询研究所所长
武汉黑马王人才管理有限公司总经理
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沟通：两个或者两个以上的人，通过某种途径
达到对某特定信息的相同理解的过程。
无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。完美而有效的沟通就是：有结果的交流！
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理工科院校学生怎么快速融立足社会
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令人神往的“短板原理”
理工科院校学生如何培养自己的“亮点”？
“做人”体系：沟通、思维、人脉、忠诚度
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沟通不是什么？
不是说的越多越好
不是只说给人家听
不是只听人家说
分享隐私不是健康的沟通
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沟通的整体控制法则
一、气氛
二、环境：场景、场面、场合
三、情绪
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成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，。
所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。
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现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。
我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？
他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？
……
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常见的沟通障碍
过早的评价 一心二用
注意力分散 直接跳到结论
简单思维 偏见
模式化 猜想
不善于倾听 思想僵硬
先入为主 听力障碍
压力 精力不够集中
只选择想听的内容
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越过沟通障碍
最大的障碍是思维定式:
。
仁者见仁,智者见智!
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克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。
认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
将心比心,理解万岁!
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处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。
求同存异，各取所需
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提高沟通技巧从聆听开始
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大自然赋予人两只耳朵，却只有一个舌头，这是一个温和的暗示：人应该听多于说。
倾听时要把两只耳朵都用上，一个听意思，一个听感受。
决策者如果不注意倾听，就很难获得足够的信息做出正确的决策。
聆听是首要的
沟通技巧
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
让聆听成为一种习惯
聆听
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有效倾听的八种行为
使用目光接触
展现赞许性的点头和恰当的面部表情
避免分心的举动或手势
提问
复述
避免中间打断说话者
不要多说
使听者与说者的角色顺利转换
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说话、语言表达是提高沟通能力的关键
说话的作用 说话的作用有三：一是交流信息，即所谓“与君一席谈，胜读十年书”；二是改善情绪，即所谓“一个幸福两个人分享则是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半个痛苦”；三是调解行动，即所谓“当事者迷，旁观者清”。
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语言沟通的三个法则
一、别人疑问的话不说；
二、别人反问的话不讲；
三、别人否定的话不提。
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有效提问
如果要他人具体回答就要具体发问
问开放式问题可以洞悉他人性格并鼓励他人作答
尽量使语气自然，以创造热情的氛围
没有错误的回答，只有没提出的问题
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用眼睛倾听：理解身体语言
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来
----苏格拉底
人的身体是不会说谎的。
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识别身体语言（1）
朝一边点头
上下点头
摇头
头朝对方微侧
单手或双手抱头
双臂展开
双手插袋
双臂交叉抱胸
双手合十
捋发
十指尖相触
指点某人/物
握拳/搓手
双脚僵硬
脚尖点地
跺脚
摆动二郎腿
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识别身体语言（2）
不期而遇时有向前倾向
身