优质护理整改措施.docx

优质护理整改措施
篇一：优质护理小结及整改措施 09
20XX 年4 月优质护理服务小结及整改措施 检查人员：
检查时间：
检查科室：
查房内容：
亮点：
1、健康宣教及安全宣教已逐步落实。
2、继续病区内挂留言本、投诉本。的培训和学习，给予相应的指导和帮助。
对优质护理服务工作进行监督与检查。
（三） 建立健全有关规章制度，明确岗位职责
建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护 理服务规范、优质护理检查和评价标准。
落实岗位责任制，各科室根据专科特点，制定并落实 责任包干制的岗位职责，规范临床护理行为。
完善绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数 量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、 评优相结合，并参与每季度的绩效工资的分配。
（四）改善住院服务流程，实现住院全程服务
完善入、出、转院服务流程。患者从入院开展，即有 专人负责接待，介绍入院须知、各种检查、治疗及护理要求 等，根据各科室的特点制定出具体的有利于患者又便于自身 工作的流程，给患者以简明的指导。必要时有专人带领，并 做好时间安排，减少患者等候时间。对转科病人，认真做好 病人与文书的及时交接，确保病人安全。
改善住院条件，满足病人生活所需。 加强病区管理，为住院病人创造安静、舒适、整洁、安 全的住院环境。
目前我院各科室的床位数与住院病人数有一定的差距， 加床现象普遍存在，各科室要切实做好患者的管理，为他们 提供各种生活所需的便民措施，以确保各项治疗及护理工作 的及时、准确、安全及有效。
加强团队建设，进一步完善责任包干制。责任护士对 所负责的患者提供连续、全程的护理服务，在服务的过程中， 要求各责任护士在完成自身工作的前提下，要有良好的团队 精神，以全科患者的安全为重点，团结协作，优先处理危（急） 重症患者的问题，以确保护理安全。在对患者的施行全程护 理的工作时，鼓励患者主动参与个人护理计划的制定，充分 考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化 需求提供护理服务。
开展患者随访活动，不断提高护理服务质量。
各科室为出院患者提供有特色的健康教育资料，利用电 话、微信等多种形式进行随访，对患者生活起居、饮食、功 能段炼等给予指导，并根据随访结果，及时改进护理服务。
（五）积极探索护理服务模式，提供安全、有效、满意 方便的护理服务
结合实际，继续深入开展“护理服务三到位、五个一” 活动，“三到位”：即优质服务到位、护理措施到位、健康 教育到位。“五个一”：即患者入院时一声问候、一个微笑、 一张护患联系卡，责任护士与病人每天交谈一次，出院时一 张健康教育处方。
科室每月，护理部每季度对出院患者进行满意度测评 并统计，找出患者对护理工作感受最深的问题，并制定想应 的措施进行改进。将“以病人为中心”的护理理念和人文关 怀融入对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技 术服务的同时，为患者提供人性化的护理服务。
（六）建立支持保障系统
争取后勤、医技、检验及药剂等部门的支持，建议医院 领导成立送检小组，保证药品、物资及时送到病房，一般患 者外出检查有专人护送，减少护士执行非护理工作的时间， 有更多的时间服务于病人。
（七）完善临床护理质量管理，持续改进护理服务
完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核