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电子商务对消费行为的影响分析
电子商务对消费行为的影响分析
摘要:电子商务在改变企业的商务模式和生产组织结构的同时,也在改变着消费者的行为。在电子商务环境下,消费者的行为变得更加复杂和微妙。研究电子商务对消费者行为的影响,可以为电子商务企业提供更好的决策依据。本文的创新点在于从内外两方面来全面分析消费者行为的影响因素,以便更好地了解消费者的购买决策和电子商务对消费行为的影响机制,进而提出相应的措施。
关键词:电子商务;消费行为;影响因素
一、电子商务消费的发展现状
(一)电子商务交易额
2012年,中国电子商务市场交易总额突破8万亿元,达到80163亿元,相比2011年的60 %,增速约为当年国内生产总值增长率(%),见表1。
(二)网上零售规模
网络零售继续呈现出爆发式增长态势。2012年中国网络零售市场交易规模达到13110亿元,%,增速约为当年社会消费品零售总额增长率(%),见表2。
二、电子商务环境下消费的特点
(一)消费者的概念从大众中分离
在传统的商务环境中,任何人都是潜在的消费者,企业所进行的宣传与推广也是面向所有人。电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的信息检索机制,这样一来,有特定消费需求的消费者会有针对性地选择购物消费,企业也将更有针对性地进行产品的制造和宣传推广,极大地提高了社会效益。
(二)个性定制迅速兴起
在传统经济中,由于信息的传导机制不够发达及信息的不对称性,消费者无法表达自己的意愿和诉求,因此成为商品的被动接受者。企业也没有足够的资金和技术支持来满足消费者的个性化需求。电子商务的出现极大地改变了这一现象,如钻石小鸟的定制服务满足了消费者的个性化、差异化需求,造就了它的腾飞;戴尔的直销模式“Go Direct”实现了戴尔的超速增长;IBM的“Alpha Works”,让消费者直接参与产品的设计,生产顾客需要的特定产品。
(三)消费的主动性增强
在网络时代,消费者不再是以前的被动接受者,而是习惯于主动选择。一方面是由于以互联网为标志的信息技术的发展,另一方面是源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。
三、消费者行为的影响因素
(一)外部因素

我国现行的《中华人民共和国合同法》对与电子商务有关的关于数据电文作为合法书面形式的确认、数据电文的到达时间和生效时间、以数据电文订立的合同的成立地等做了相应规定。《中华人民共和国数字签名法》首次赋予电子签名与手写签名具有等同的法律效力,同时明确了电子认证服务的市场准入制度,保障了电子交易的安全,保护了电子商务消费者的权益,极大地提升了消费者网上消费的信心。相关制度还包括《互联网信息服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》、《非金融机构支付服务管理办法》等。

电子商务的发展需要强有力的计算机技术的支撑。目前,已有几种较为成熟的技术,主要包括EDI、网络技术、web浏览技术等几个大的方面。这些技术的应用极大地提高了电子商务的交易效率与质量,同时也大大提高了网络的安全性,降低了交易风险,保证交易双方的利益。

(1)市场的变化
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