业务科工作总结.docx

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业务科工作总结
2011年度宝鸡分公司业务科年终工作为中心，以抢占市场份额为制高点，正确把握销售节奏，形成全员销售氛围，人人参与销售，使每个人有压力，有紧迫感，不断提升经营质量，严格按照内控制度开展各项业务，规避经营风险，不断转变观念，紧盯市场，全方位开展直分销工作，抢抓机遇。我们直分销人员兢兢业业，积极进取，不计较个人得失，当别人在和家人团聚的时候，当别人在休息的时候，我们直分销人员为了提升销量，服务客户，依然坚守在
各自工作岗位上，任劳任怨，默默无闻，无私奉献。
（三）管理方面：
以人为本，精细化管理。强化基础管理，加强内部考核，严格遵守公司制定的各项规章制度，量化考核。制定了宝鸡分公司客户经理考核办法和直分销考核办法，使客户经理管理更加规范化、科学化、制度化，使管理有章可循，从严从细管理，用制度激励员工销售积极性，以此取得销售业绩新突破。制定了业务科全体人员岗位职责，明确职责，合理分工，正确发挥各岗位作用，认真履行岗位职责，真正做到能补位，不错位，打造一支乐奉献，敢打拼的直分销团队。加强日常管理，业务科所有人员实行签到制度，良好纪律是干好各项工作的前提和保障。
（四）人员培训方面
将提高员工业务技能和业务水平作为一种福利，打通员工晋升渠道，不断提高员工业务水平和业务技能，2011年组织员工参加省公司组织的ERP系统培训2次，客户经理培训2次，参加国税系统开票员培训1次，以上培训共培训8人次。通过培训，不断提高员工业务水平和技能，更好的服务日常工作。
（五）客户管理方面：
客户管理是我们销售企业永远不变的主题。客户资源对销售企业来说，就是企业生存和发展的生命线。加强客户管理和开发是我们开展营销工作重要内容。为此，客户开发管理显得尤为重要。我们通过多种形式开展客户开发和管理工作，不段挖掘市场潜力，开发优质客户，不断加强客情关系维护，在开发新客户同时，坚持拜访老客户，逢节假日，以短信、电话等方式拜访新老客户，积极服务客户，以开展为民服务争先创优为契机，创建明星窗口，争当先锋，不断提高服务水平，提供高效温馨
，规范的优质服务，尽最大努力满足客户各种合理要求，提高客户行为忠诚，扩大品牌影响力。我们利用一切机会，开发新客户，我们在没有任何经费及交通工具，薪酬比较低的情况下，任劳任怨，克服种种困难，多次放弃休息日和节假日，不断奔走于工程工地、厂矿企业及一切有可能用油单位，推介我们企业，介绍我们油品。经过我们不懈努力，2011年累计开发直销新客户32 家。
三、加大监督，严把油品数质量关
油品数质量是我们企业生死存亡的生命线，加强油品数质量管理我们责无旁贷。2011年是我们代储库和自营库同时运行，数质量监管工作难度大，工作强度高，加班加点是常事，我们有时候晚上接卸计量铁路进库油品加班到很晚，白天还要继续上班，没有任何怨言。在油品入库计量验收时，严格按照操作规程操作，确保我们利益不受任何损失。严把油品出入库关，在源头上杜绝不合格油品出库，为了降低油品运输损耗，在计量过程中不放过任何一个细小的环节。
四、对内协作，对外协调
我们业务科作为公司资源保障部门，