亚马逊 VS 巴诺 by 周谊枭.ppt

亚马逊 VS 巴诺 by 周谊枭
。，就可以搜寻超过三百万本书并且只要输入送达住址及信用卡编号、其他信息就 内书的销售情况的详细信息，发行人从中可以分析书籍的受欢迎程
度。　　 一个公司成为Amazon公司的合作伙伴非常地简单。只要填写一
张简单的网络运用表格，包括程序说明和法律约束的合同，等待
（这个过程一般要花费二十四小时），
然后就可以同亚马逊公司建立合作关系了。
独特的营销方式
亚马逊公司采用提成的方式鼓励其他网站将Amazon公司
的广告链接到自己网站上去，任何一个拥有自己的网站的商
，他们
将亚马逊公司的广告放在自己网站醒目的位置，然后从
。当客户点取了
要购买的书后，
公司的网站上，。
不久合作机构就可以收到出售书的手续费提成。通过这种方
式，亚马逊公司节省了许多营销费用，而且取得了良好的效
果。
方便查询和浏览

书店和现实书店相比，现实书店的客户可
以看到真实的图书，可以精确的查找和阅
览，而虚拟书店不可能完全做到这一点。
为了最大化客户的购书感觉，公司设计了
一套图书预览系统，方便客户进行查询和
浏览。
商业功能描述
提前预定
亚马逊公司除了能提供较详细的存书
目录以外，还可订购已出版但还未在书店
出售的书。每一本Amazon公司出售的书都
列有预定的交付时间，如果书还未出版，
交付时间就会从二十四小时变到一个月甚
至更长。亚马逊公司会给客户确定的送达
时间。这一点是传统公司难以做到的。
明确的购书程序（1）保证安全 　　在安全性方面，公司详细地说明了如何给信用卡号码加密等等安全措施。对于那些仍不放心的客户，公司提供了电子邮件或传真两种可供选择的方法以作为对信用卡信息的补充。 （2）购买程序 　　。当客户把所有要购买的书放到购物小车之后，客户就向系统确认自己的身份，简要说明所购买的是不是赠送品（如果是，客户可以选择礼物包装并写一张贺卡），选择或输入送货地址，最后检查一下填单并确认订购。在任何时候，客户都可以返回去做一些改动，增加一些书，删除一些书，甚至放弃购买。 （3）交易确认 　　。在客户进行订购的几分钟内，。然后，，公司就会给客户发另一个电子邮件告诉客户哪些书已发出去和哪些书还在订购中。
客户背景数据库
建立客户背景数据库，储存客户交易信息。 　　 亚马逊公司建立了一个客户背景数据库，从
，公司就开始拥
有一个客户背景，包含所有客户每一次购买时输
入的信息。通过客户背景数据库，亚马逊公司可
以从中分析客户的行为，对客户进行分群，得出
对公司有利的信息。  客户背景数据库是客户关系管理的数据基础，
使公司能够管理众多的客户。
账目管理
提供客户账目管理 　　 亚马逊公司为客户提供了一个详尽的客户交易纪录，编
制成每个客户的账目文件。帐目管理文件包含客户曾经在
Amazon订购过的每一本书的价格、信用卡信息，邮寄时间、
邮寄地址和邮寄对象。除了公司以外，只有客户自己才能访
问这些信息，可以确保客户的隐私。