客服中心服务规范 中国物业企业客服中心服务规范.docx

客服中心服务规范 中国物业公司客服中心服务规范
实行公司传真、打字、复印、国内国际长途服务职责；
　　必需准时上、下班，礼貌待客，准时完毕当天所规定完毕的服务项目。
　　积极地学习并提高本职技能，不仅操作纯熟，还需懂得物业设施设备平客服中心服务规范 中国物业公司客服中心服务规范
实行公司传真、打字、复印、国内国际长途服务职责；
　　必需准时上、下班，礼貌待客，准时完毕当天所规定完毕的服务项目。
　　积极地学习并提高本职技能，不仅操作纯熟，还需懂得物业设施设备平常维护、保养基本知识。
　　定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。
　　准时保质、保量完毕上级所予以的工作任务。
　　培养得体的言行举止，树立良好的公司形象。
　　电子邮件收发职责
　　办理信件，明信片，印刷品收寄服务，电子邮件收递要和有关管理机关协商妥当，以便邮局在服务上有良好协作。
　　 立即地将电子邮件送至顾客，对于包裹、挂号信、汇款应立即发单告知顾客。
　　必需有高度的责任感和事业心。
　　必需懂得电子邮件收发业务程序、环节。
　　每日需准时上、下班，接受来往电子邮件签收。
　　对于遗失电子邮件或笔迹不清晰等特殊事项应妥善解决，并立即上报。
　　报修服务
　　紧急事故解决是业主安全的保证，是接待台工作人员的职责，合适地培训职工基本的紧急事故解决应急知识，随时保持和有关单位的联系，随时应付突发事件。
　　服务接待中注意事项
　　应答顾客和顾客的询问时要站立说话，不能坐着答复。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。
　　如果顾客的语速过快或模糊不清，可以亲切地说：“对不起，请您说慢一点。”或“对不起，请您再说一遍，好吗？”
　　 对于一时答复不了或答复不清的问题，可先向顾客致歉，待查询或请示后再作答。一般答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。
　　答复顾客问题时要做到语调婉转，口齿清晰，声音大小适合，同步还要停下手中的工作。
　　对顾客的合理规定，要尽量迅速做出答复。对顾客的过度或无理的规定要沉住气。
　　如果顾客夸奖你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的答复，谢谢你的夸奖，这是我应当做的事情。
　　工作规定
　　前台办工作面保持整洁，不得摆放个人用品。办公椅摆放整洁，离开时将办公椅推回办公台内