大学生网购满意度调查.docx

大学生网购满意度调查
(2011—06—16 21:08:26)
转载 ▼
标 分类：网络营销作业
签：
大
学
生
网
购
满
意
度
分
析
杂
谈
随着上网人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的宿舍，对每个 宿舍有网购经历的同学进行实地调查，待每一位同学填写完问卷后立刻收回。我们采用的是 整群定点抽样。
整理问卷，数据录入
每个同学完成问卷后，都对有效的问卷进行整理汇总，然后给我进行汇总，将所有问 卷分成分类出参与和非参与过网购的两组，对于非参与够网购的问卷，进行删除，作 为无效问卷，对参加过网购的同学进行满意度的因素分析，在采用因子分析之前，我 们将给定的答案选线进行数值化，其中非常满意为5分，基本满意为4分，一般为3分， 基本不满意为2分，完全不满意为1分，通过最后将整理的资料录入到计算机中，确定 所需分析的主要信息：
您的网购年龄？
A. —年以下 C■两年以上
一年以下
一到两年
两年以上
13
6
4
您经常购物的网站是？
B■拍拍 C■京东 E■其他
淘宝
拍拍
京东
ebay易趣
其他
18
2
1
0
2
您进行网络购物的原因是？
B■价格便宜 C■购买到本地没有的商品
E■感觉好奇，尝试一下
比较
方便
快捷
价格便
宜
购买到本 地没有的 商品
商品品
种较多
感觉好 奇，尝试 一下
其他
14
11
14
7
2
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
0
4
19
0
0
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
0
7
16
0
0
送货人员的服务态度你满意吗
B■满意 E■非常不满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
0
8
13
2
0
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
0
9
14
0
0
，分析评价
>=80
<80
<60
3
19
1
通过数据的分析大部分同学对网购不是很满意，只有13%的同学有愉快的网购经历， 对网购非常满意，8 3%的同学觉得很一般，但是还是会继续进行网购的，只有一少部分人 又不愉快的网购经历，对网购不是很满意，导致不满意的原因有很多，根据我们的访问，可 能有以下原因：对买到的宝贝实物和图片相差很大，卖家不及时发货，物流态度差，卖家售 后做的不够完善……

根据以上分析，我们正对调查中出现的一些问题及结果，得出一些思考与感悟：1、目前， 一些网站的购物流程繁琐，影响了部分网民对网上购物的积极性。如果能将程序稍稍改动， 将其变得简单易操作，相信会有更多的人参加网上购物的大队伍。2、网上购物的安全性 成为大家网上购物的最大保障，一些网站如果改善这方面的工作，加强网站的宣传建设和宣 传力度，让消费者更放心的在网上购买自己所需要的物品。也建议同学们购买物品时也更加 的关注店家的质量和个人信誉度。3、影响人们对网上购物的最重要的问题还是自己根深 蒂固的观念，自己摸不着，看不到的东西，心里总会有不放心的因素。其实，在正规的网站 上购买，按照正确的流程方式进行买卖。现实生活中也常常出现诈欺现象，在一定程度上讲， 网上购物的安全性和现实生活中购买不相上下。因此，更多的人是因为观念问题而不选择网 上购物。应该大力宣传网上购物，让大家都了解网上购物的优点。 在网上购物时，一定
要找好卖家。交易的时候也一定要谨慎，在收到货物后在付款。1、高职生虽然经济能力 有限，在学校也不能开展更多的网上购物活动，但在参加工作后，将来有自己的收入，他们 以后对网上购物的需求也绝对会比现在更多，一旦有了固定的收入，他们的潜力是巨大的。 在以上调查中也显示着方面的结果。2、由此调查我们可以看出，高职生上网已经普及， 平局每天上网时间也有很多，这些人对网络相当依赖，同时，在曾经有过网上购物的人有89% 对网上购物基本满意的，说明至少有89%的人对网收购武是能接受的，以上数据告诉我们， 学生的网上市场已经成功形成。
网上购物满意度调查问卷
随着电子商务的发展越来越多的人加入到了网购的大军，人们对于网购的 满意度是怎样的呢？这个问卷可以清楚的显示消费者对其满意度，谢谢您 的支持。
1■您的网购年龄？
A. —年以下 C■两年以上
您经常购物的网站是？
B■拍拍 C■京东 E■其他
您进行网络购物的原因是？