门诊优质护理服务.ppt

门诊优质护理效劳
优质护理效劳
什么是优质护理效劳
优质护理效劳的实质
怎样才能做到优质护理效劳
我院优质护理效劳举措
2021/11/14
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2021年全国卫生系统开展“三好一满意〞活动
效劳好
医德好
质量门诊优质护理效劳
优质护理效劳
什么是优质护理效劳
优质护理效劳的实质
怎样才能做到优质护理效劳
我院优质护理效劳举措
2021/11/14
2
2021年全国卫生系统开展“三好一满意〞活动
效劳好
医德好
质量好
群众满意
2021/11/14
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定义
优质护理效劳是指“以病人为中心〞，强化根底护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理效劳水平。
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实质
落脚点：履行护士职责。
切入点：改革护理模式：责任制整体护理
关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性
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☆责任制整体护理
以患者为中心，由责任护士对患者的身心安康实施有方案、有目的的整体护理。具体来讲就是“实行责任包干，即每名责任护士均负责一定数量的患者，整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。这种工作模式对患者而言，在住院期间有1名责任护士负责；对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。
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内涵
满足病人根本生活的需要。
要保证病人的平安。
要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
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我院优质护理效劳举措
2021年 “改模式、重临床、建机制〞
2021年 全院选择4个病区开展优质护理星级试点病房
2021年 全院推开优质护理星级病房创立工作
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，全面履行护理职责，体现人文关怀


建立推进优质护理服务的长效机制
加强护士科学管理（实行护士岗位管理）
功能制护理向责任整体制护理的转变
重临床
改模式
建机制
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怎样
做到优质护理效劳?
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门诊部是医院的形象窗口，门诊护理质量的上下直接影响到医院声誉。
门诊护理工作特点：
1、患者流量大、病情急、病种多、效劳流程环节多
2、外地病人多，农村病人多,家属陪伴多
3、效劳协作性强、业务性、管理性、工作时效性强
4、护理人员和病人接触时间短、看病时间短，候诊 时间长等特点，容易导致病人不满，引发纠纷
门诊优质护理效劳特点
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门诊优质护理效劳的方向
仪表态度
优质护理
环境
细节
预见性
安康教育
患者满意
主动性
创新开展
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仪表态度
衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使〞 真实的形象
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主动性
行动不便的病人，门诊护士帮助病人挂号、检查、取药等，并提供轮椅、平车。
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细节
1、各楼层分时段语音温馨提示，方便病人及时了解就诊信息。
2、 实行电子叫号，维持门诊秩序，保证一医一患。
3、为病人免费提供轮椅、纸杯、开水、雨伞等便民效劳。
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环境
做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等根底环境管理，保持干净、整洁、平安、舒适。
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预见性
急危重病人、高龄病人、残疾人士、离休人士优先就诊。
按效劳流程分诊，对于传染病人按流程护送或转诊，做好相应的登记及疫情报表。
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安康教育
实行多种方式的安康教育，如口头讲解、发放安康教育资料、安康教育专栏等。
分诊护士熟悉各专科，普诊业务，作好咨询效劳，根据不同病情安康教育。
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患者满意
实行电子叫号，维持门诊秩序，保证一医一患。
门诊开展多渠道的预约挂号〔诊间、 、网上、微信〕，自助挂号等，推广银医卡、社保卡实名挂号就诊。门诊护士大力宣传，方便病人就医。
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创新开展
落实门诊护士岗位管理，明确岗位职责
1、实行门诊采血岗位动态管理
2、成立门诊治疗中心，开展护理门诊如：心理咨询、静脉导管、伤口护理等。
3、开展孕期护士轮转
4、护士分层次培训
创新管理
开展5S活动
对不良事件进展根因分析〔