天津物业服务指导实用标准.docx

天津物业服务指导实用标准
天津物业服务指导实用标准
1 / 121
天津物业服务指导实用标准
实用文档
天津市普通住宅小区物业管理效劳和指导价格标准
效劳
服
务
标
收费标准
合计
效劳内容
准松土。
5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。
6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
天津物业服务指导实用标准
天津物业服务指导实用标准
12 / 1212
天津物业服务指导实用标准
文案大全
天津物业服务指导实用标准
天津物业服务指导实用标准
12 / 1212
天津物业服务指导实用标准
实用文档
效劳
服
务
标
收费标准
合计
效劳内容
准
〔元/〕
等级
〔元/〕
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、
保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、标准美观，有缺损及时更换修补。
3、房屋外檐：每周巡查一次，发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗：每周巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
一级 共用部位养护 5、楼内墙地面、顶面：每周巡查一次，遇有损坏适时修补。
6、雨水井、化粪井：每月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。
7、场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。
8、平安标识：每天巡查一次，危及人身平安隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。
9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后 2小时内修复，完好率 98%以上。
天津物业服务指导实用标准
天津物业服务指导实用标准
6 / 126
天津物业服务指导实用标准
文案大全
天津物业服务指导实用标准
天津物业服务指导实用标准
12 / 1212
天津物业服务指导实用标准
实用文档
效劳
服
务
标
收费标准
合计
效劳内容
准
〔元/〕
等级
〔元/〕
1、效劳中心：小区设置效劳接待中心，配置办公家具及 、计算机等办公设施。
2、管理效劳人员：小区经理持有工程经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装
统一、佩戴标志、仪表整洁标准、文明效劳；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养标准。
3、效劳时间：每天 24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业效劳合同范围内的公共性事
务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率 100%。
4、日常管理与效劳：
1〕日常效劳应符合国家和我市?物业管理条例?的有关规定以及物业效劳合同的约定；
2〕建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；
3〕物业效劳合同签订标准，公布物业效劳内容、标准及物业管理效劳费标准；
二级 综合管理 〔4〕实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访
率90%以上；
5〕对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；
6〕对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；
〔7〕运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理 ,建立完善的档案管理制度；
〔8〕每年进行一次业主满意度测评，覆盖率到达 70%以上，对管理效劳中的薄弱环节适时整改；
9〕按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；
10〕每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；
11〕公示场地占用费的收取和使用情况；
12〕节假日进行专题布置，每年组织一次以上社区活动。
天津物业服务指导实用标准
天津物业服务指导实用标准
8 / 128
天津物业服务指导实用标准
文案大全
天津物业服务指导实用标准
天津物业服务指导实用标准
12 / 1212
天津物业服务指导实用标准
实用文档
效劳
服
务
标
准
收费标准
合计
效劳内容
〔元/〕
〔元/〕
等级
1、楼内公共区域：地面每天清扫
1次；墙面无乱悬挂