房务部素质要求.docx

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房 务 部 素 质 要 求
编号：JH/QMS -
收银领班：
基本素质：熟悉会计专业基础知识和财经法规知识,熟悉掌握酒店收银工作程序,工 作内容,熟练操作电脑和各种设备工具,能够使用英语日常对话，具有一定 的工作协调能力。
自然条件：男女不限，品貌端庄，沉着冷静，年龄20—26 岁，, 男 米以上。
文化程度：具有中专或同等以上学历水平，受过专业培训。 工作经验：具有三年以上的酒店收银工作。
收银员：
基本素质：熟悉会计专业基础知识和财经法规知识,熟悉掌握酒店收银工作程序,工
作内容,熟练操作电脑和各种设备工具,能够使用英语日常对话。
自然条件：男女不限，品貌端庄，沉着冷静，年龄20—26 岁，, 男 米以上。
文化程度：中专（职专）以上学历，受过专业培训。
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工作经验：具有两年以上的酒店收银工作。
总台接待领班： 基本素质：掌握酒店前厅管理一般知识，熟悉总台服务工作流程和工作标准，熟悉
使用电脑，能够熟练使用英语进行正常对话。 自然条件：男女不限，年龄20—24 岁， 米以上，男身高 米以上。 文化程度：中等旅游管理专业或同等以上学历，中级旅游英语水平，受过专业培训。 工作经验：具有两年以上酒店前台接待工作经验。
总台接待员： 基本素质：熟悉酒店总台接待工作和工作标准，熟悉酒店接待礼节礼仪和营销常识， 具有良好的语言表达和沟通能力，能够熟练使用英语完成日常业务会话。
自然条件：男女不限，品貌端庄，沉着冷静，年龄18—24 岁，, 男 米以上。
文化程度：中专（职专）以上学历，受过专业训练。 工作经验：具有一年以上星级酒店前台工作经验。
礼宾领班：
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基本素质：熟悉主要客源国宾客的习俗，熟悉行李服务工作流程和工作标准，懂得 礼节礼仪，了解酒店的各项服务内容、时间、位置和各种销售活动信息 自然条件：男性，年龄20—24 岁，—1 .82米,品貌端庄,沉着冷静，吃苦 耐劳。
文化程度：中专（职专）以上文化程度，受过专业训练，中级旅游英语水平。 工作经验：具有两年以上的前厅工作经验。
门童行李员（门花）： 基本素质：熟悉行李服务工作流程和工作标准，懂得接待礼仪礼节，了解酒店的各 项服务内容、时间、位置和各种销售活动，工作热情，吃苦耐劳。
自然条件：门童行李员：男性，年龄20—24 岁，—；门花：女性， 年龄 18—24 岁， 米以上，品貌端正，沉着冷静。
文化程度：高中以上文化程度，掌握一般英语会话，受过专业训练。 工作经验：具有一年以上酒店相关工作经验。
服务中心领班：
基本素质：能够熟练操作电脑，熟知酒店客房服务工作程序、服务标准以及长途电
基本素质：熟悉主要客源国宾客的习俗，熟悉行李服务工作流程和工作标准，懂得 礼节礼仪，了解酒店的各项服务内容、时间、位置和各种销售活动信息 自然条件：男性，年龄20—24 岁，—1 .82米,品貌端庄,沉着冷静，吃苦 耐劳。
文化程度：中专（职专）以上文化程度，受过专业训练，中级旅游英语水平。 工作经验：具有两年以上的前厅工作经验。
门童行李员（门花）： 基本素质：熟悉行李服务工作流程和工作标准，懂得接待礼仪礼节，了解酒店的各 项服务内容、时间、位置和各种销售活动，工作热情，吃苦耐劳。
自然条件：门童行李员：男性，年龄20—24 岁，—；门花：女性， 年龄 18—24 岁， 米以上，品貌端正，沉着冷静。
文化程度：高中以上文化程度，掌握一般英语会话，受过专业训练。 工作经验：具有一年以上酒店相关工作经验。
服务中心领班：
基本素质：能够熟练操作电脑，熟知酒店客房服务工作程序、服务标准以及长途电
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话、国际国内直拨电话服