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2015年收费站职工收费工作总结
在2015年的一年工作中，我们认真贯彻落实管理处和管理处年 度工作会议精神，严格遵守管理处和管理处的各项规章制度，在领导 的支持和管理下，在全班的团结协作下，紧紧围绕收费中心的任务和 年度工作目标。截至12015年收费站职工收费工作总结
在2015年的一年工作中，我们认真贯彻落实管理处和管理处年 度工作会议精神，严格遵守管理处和管理处的各项规章制度，在领导 的支持和管理下，在全班的团结协作下，紧紧围绕收费中心的任务和 年度工作目标。截至11月30日， 万元，。其中， 元，收、发卡65229张，， 收、发卡62422张。响应管理处“100天检查”任务的号召，堵漏增收, 查处60辆偷逃通行费的车辆，共追回7535元，力争增收。全年工作 中，认真履行职责。对工作要求严格，坚决执行领导的各项指示，稳 步推进团队工作。现在对全年工作进行总结
1.
遵守规章制度，细化工作目标，确保顺利通过。
2015年工作期间，我班员工将严格执行本部门各项规章制度， 依法收费，严格控制收费，确保各类专用车辆，如反信息车辆、工程 车辆等实行收费。将严格按照系统进行验证和发布。在收费过程中， 我们要热情周到，不卑不亢，不被司机诱惑、恐吓或威胁，坚持原则, 提供文明服务。虽然我院的交通流量不大，但经常会发生一些意想不 到的事情，如称重纠纷、少收费等。我们严格遵守政策法规，耐心解 释，以理服人，以情待人，正确客观地处理问题。防止冲突加剧。及 时为司机解决一些困难。当节假日交通流量增加或军用车辆经过时， 迅速打开备用道路，确保现场交通畅通。今年，我们没有任何合理的 投诉或违反纪律。
2.
抓检查，努力提高堵漏能力，增加收入
今年，我们将在去年的基础上，继续加大对偷车的打击力度。响 应管理处的号召，我们将加大对专用车辆、人性化车辆、超载车辆和 专用车辆的打击力度，特别是对一些偷车。重点是假冒的“绿色通道” 车辆和各种逃避费用的车辆。例子有猛击、跳跃和呈S形。我们将集 中力量加大打击力度，严格把关，取得良好效果。我们全年调查处理 了 60辆偷车。此外，我们将始终严格控制“绿色通道”车辆的运行过 程
“一报告、两检查、三操作”的操作流程；特种车辆检查“严格、 务实、细致”，不断优化收费秩序和环境。在工作中，我们不断总结 和推广各种打击偷逃通行费的经验和方法。我们在工作中进行了实 践，并取得了良好的效果。
3.
抓住服务，塑造形象，深化“微笑北京明珠”服务
去年，我们说我们将利用“微笑的朱静”作为平台来提高我们自己 的素质。今年，在履行我们的服务承诺的过程中，我们取得了良好的 成果。我们的个人素质有了质的提高。在我们的工作中，我们积极创 新服务手段和方法，亲切而不忘“请”字，称我们公司为“你”，执行政 策而不忘“严”，微笑服务而不忘“真正的“文明服务”四个字。“无声的 微笑”是用来创造一张声音的名片。在为司机和乘客服务的过程中， 我们觉得自己的价值在得到司机和乘客回报的同时得到了很好的体 现和认可。对于个别司机所面临的困难，我们总是试图用理智说服人
们，慷慨大方，用无声的微笑一次又一次地解决冲突