舆情应急处理预案 物业索赔类应急处理预案.docx

舆情应急解决预案_物业索赔类应急解决预案

　　物业索赔类应急解决预案1目的提高本物业管理处在发生物业索赔时，解决事件和抗风险的能力，最大限度地避免和减少公司也许遭受的损失。
　　2范畴本预案合用于本公司在服务项目上物业管理处对物业舆情应急解决预案_物业索赔类应急解决预案

　　物业索赔类应急解决预案1目的提高本物业管理处在发生物业索赔时，解决事件和抗风险的能力，最大限度地避免和减少公司也许遭受的损失。
　　2范畴本预案合用于本公司在服务项目上物业管理处对物业索赔发生时应采用的应对措施。
　　3工作程序第一时间索赔措施管理处必需采用所有的必须措施避免损坏蔓延。
　　当值保安员或有关职工报告管理处负责人，并立即通报分公司市场营运部，以便得到人力增援和应急措施指引。
　　在突发事件受控制后，管理处负责人必需组织对事发现场、发生故障部位、受损细节等状况拍照记录。拍摄时注意如下事项：
　　a)照相机时间、日期以发生之时为准；
　　b)用白纸黑字注明地点；
　　c)箭头标明重要部位或使用长尺等标记物作受损状况比照；
　　d)由管理处书面告示保险公司或保险顾问公司有关的损失，如属人为事故，规定肇事者结具补偿责任书，管理处保存向有责任的第三方的谋求补偿权利(如果属运送之物品在运送时或运送后才发现损坏，应先告示承运人)；
　　e)在经保险公司批准后，方可对事故现场进行清理及维修。如需紧急维修并有直接损失影响的，必需规定保险公司立即拟定。
　　意外发生几小时内之索赔措施管理处将事故状况书面告示(通过传真或电传)保险公司及保险顾问。
　　报告规定提供：
　　a)事发地点、时间和日期；
　　b)事发通过的简朴论述；
　　c)涉及的各方；
　　d)受伤人员的姓名，如果有第三者在场则涉及第三者的姓名和伤员的雇主，买卖的损坏或损伤；
　　e)房屋受损金额；
　　f)配合由公司构成的事故善后解决小组，粗略估计房屋损失金额，并提供一种保守数目交保险公司。
　　保险公司答复后索赔事宜应立即致电或传真保险公司规定派员检查房屋损失状况。
　　规定保险公司(或保险顾问)以传真提供或拟定其委派之理赔师名字。如果楼宇保险单内已涉及理赔师的姓名，如楼宇损失极也许超过免赔额的状况下，可直接召理赔师至大楼事故现场。
　　必需同步设立该突发事件独立档案，专人保存有关索赔的事宜之所有来往，涉及：传真、信、电传、报告、图片等。
　　现场协助保险公司理赔师工作必需协助理赔师进行现场核查工作，核心涉及：
　　a)检查楼宇因突发事件之损失状况。
　　b)协助收集发生意外时周边环境的有关资料和部门采用避免损失蔓延的所有措施及程序。
　　c)提供理赔师需参照所有的文献如每日工作报表、报告、检查的摘要等。
　　d)提供受损材料成本的资料、机器租用价、修缮工资等。
　　必需和理赔师商讨修缮措施，并规定其以书面(信或传真)措施拟定批准的修缮方案。坚持该修缮方案能达到原有原则，并维持楼宇形象、利益及运作长远性。
　　提供应理赔师的资料规定精确，并严禁任何人士提供任何假设的事实，以免索赔失效。
　　提交保险公司之检查报告，同样规定精确及真实，并应谨记以上所述。
　　建立索赔档案应为事故索赔开设一种特别户口登记所有直接和间接费用支出，和任何也许有的