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西格玛_“六个西格玛”－GE成功的之道

　　“六个西格玛”GE成功的之道GE（通用电气公司）近年以来始终就是为世人所关注的焦点，始终被誉为全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的公司。GE获得如此骄人的业绩自非一日之功，其成功的核心就是不断从事生产的每一种产品、每一道工序和每一笔交易的缺陷和局限性。GE的“六个西格玛”项目的工作涉及五项基本活动：拟定、估计、分析、改善及最后控制生产或服务的工序。这些项目一般所有把核心放在提高顾客的生产率和减少她们的资本支出上，这同步也就提高了GE自己的业务质量、速度和效率。GE公司的医疗设备系统集团、工业钻石超级磨料部、铁路火车租赁部和塑料集团所有很具体地实行了“六个西格玛”质量原则。
　　采用“六个西格玛”管理就犹如重新训练公司职工。它规定所有人员，涉及市场营销人员和勤杂工所有采用象工程师那样的思维和行为措施。所有的工序，涉及电话应答，或装配飞机，根据“六个西格玛”规定，浮现误差的也许性所有要缩小到百万分之如下，达到%的精确度。质量管理不再是那种目的不清，只是笼统地说质量有所改善的实践，而是根据顾客的规定来拟定的管理活动。对顾客特别有协助的项目就会受到高度注重。在GE，“六个西格玛”的实行由通过严格培训的被称为“黑带大师”和“黑带”的职工来带领和指引，她们时刻活跃于多种项目中，努力消除一切误差(“黑带”这一术语借用于空手道，意味着大量的意念和实践训练)。训练“黑带”要耗费四个月的时间，但要成为一名精通诸样分析工具，如Pareto分析图、chi2图、时间筹划图、简化设计实验等记录工具和一种叫做“数据记录分析”的计算机软件的“黑带大师”，得耗费两年的时间。要获得正式承认的资格，“黑带大师”还必需主持二十个获得预定可节省效益的项目。在GE公司里，尚有一支“绿带”队伍，她们业余时间参与质量控制项目，余下的时间做各自的本职工作。
　　运用“六个西格玛”理论的一种杰出例子是一家叫卡姆科的加拿人们电公司，GE占有其51％的股份。该公司花了一年的时间，运用老式的手段，想找到一种措施解决因炉灶面坚硬度差而导致的大量废品。据卡姆科公司的“黑带大师”：“在装配过程中，我们试过好几种措施，这些措施一开始似乎很有道理，但最后所有经不起实验，还使我们蒙受了不少经济损失”。接着“绿带”道Ÿ马丁化了八个月的时间运用“六个西格玛”来解决这个问题。她和同事们采用“实验设计”实验了10种不同样因素的组合，用14种措施进行了实验。待计算机得出成果后，马丁采用“主效图形分析”和“图形分析”确诊出了误差的本源在搪瓷烧结的烤箱中，悬挂零件的措施有误，尚有炉灶正反两面搪瓷比例不当。通过严密控制这些过程，这一队伍每十二个月节省了五十万美元并大大地提高了产品质量。
　　此外一种应用“六个西格玛”理论于服务领域的例子是GE金融服务集团。GE金融服务的顾客告诉公司，她们常遇到的一种棘手的质量问题是，销售人员如何不必去做大量的查询工作就能直截了本地答复顾客的问题。根据“六个西格玛”的数据采集规则，每位销售员每周要有一本具体的记录，当顾客提问后，销售员人员要立即把问题记下来，然后记下与否立即答复了这些问题。结论是只有50％的问题可以立即答复。对此数据作进一步分析，还发现什么样的问题销售人员没有准备，无法答复，因此拟定需要接受什么样的培训。此外，