酒店公关策划方案.doc

1 酒店公关策划方案首创公务酒店的品牌形象---- 广州市虹口大酒店公关案例主办单位:虹口大酒店咨询单位:广州大学公共关系实践服务团项目背景: 虹口大酒店为了适应改革开放的需求,在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店, 并于 1997 年9 月 28 日开业。虹口大酒店起步之初聘请酒店管理公司管理, 管理公司将酒店定位为商务酒店, 拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响, 酒店的经营一直难以打开局面; 1997 年9月 28 日至 1998 年9月30 2 日, 经营利润只有 万元。虹口大酒店的经营陷入了困境, 管理公司只好提前撤离, 由广州市政府办公厅组建了新的领导班子, 接手酒店的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位,树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。项目调查: 虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上, 对自身的基本情况作了全面的分析, 认识到: 广州商务酒店星罗棋布,传统的招待所也为数甚多,虹口大酒店要想异军突起, 必须寻找全新的市场定位; 虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源, 重新整合这些资源; 一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势: 第一, 公务酒店占有独特的公务酒店市场, 对于公务消费者而言,公务酒店有更强的适应性,更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。第二, 公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。 3 第三, 公务酒店背靠政府, 依靠与政府职能部门的密切关系, 能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。第四, 公务酒店承担着政府对外联络的职能, 它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用,是商务酒店无法替代的。项目策划公关目标: 重塑虹口大酒店品牌形象公关策略; (一) 密切联系目标公众,创造良好的人际传播渠道公务酒店的公关需要独特的传播渠道, 那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道, 依靠酒店员工队伍的传播渠道, 将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上, 虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群, 以公务客人为主, 商务客人为辅, 制定出一整套密切联系目标公众的方法,以保证酒店与目标公众的双向沟通。 4 (二) 全面强化公务公共关系, 拓展公务市场要树立公务酒店的形象,离开政府的支持是绝对办不到的, 因此, 在塑造公务酒店形象品牌策略中, 重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作, 让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店, 把酒店当作自己的企业; 并通过政府及其各职能部门的特殊影响力, 扩大知名度, 拓展公务市场。(三)在服务中传播,在传播中营销基于公务酒店传播的特殊性, 虹口大酒店为自己量身定做了一套独特的传播方式,那就是“在服务中传播,在传播中营销”,依靠实际行动宣传自身的特点,依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象; 通过新形象的不断深化, 使目标公众对酒店产生识别和认同, 从而创造顾客的忠诚度和美誉度,提高酒店的社会效益和经济效益。虹口大酒店确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。这一形象的释义为:以公务客户,公务活动为主要目标市场, 以规范化的酒店服务为基础, 以鲜明的公务接待为特色的酒 5 店。项目实施: 重塑品牌形象, 是虹口大酒店宏观的公关策略, 虹口大酒店以综合治理的方式,全面推进了这一计划的实施。(一)发挥自身优势,重塑品牌形象虹口大酒店作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势, 在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上,努力做出了公务酒店的品牌和特色。首先, 为公务酒店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营, 坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务, 努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。在服务上以“个性化、人情化”见长,让公务客人倍感亲切、舒适。其次, 为公务酒店的品牌注入亲和力。虹口大酒店以亲切的“我在广州有个家”为宣传口号, 并以实际行动为客人营造家的感觉,既亲和了异乡客人,又得到了广州人的认同。虹口大酒店还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中, 提倡从个人形象做起, 携手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有这么一条: 要求每一个虹口大酒店人象追求个人事业那样追求酒店的事业, 象维护个人利益那样维护酒店 6 的利益, 象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。在虹口大酒店人的意念里,他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象, 更深层次上, 作为广州市政府的接待基地, 他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象。(二) 强化自身品质,提升品牌形象虹口大酒店人深深认识到, 形象的传播, 主体是酒店的员工,