网络营销常用方法--口碑营销.ppt

网络营销
讲师：风雷
口碑营销
第三章、网络营销常用方法
口碑传播的神奇效应
口碑营销的巨大潜力
捏准口碑营销的“七寸”
让客户成为你的推销员
走出口碑营销的误区
概念与特点
作用与途径
如何进行
与客户双赢对口碑传播信息感兴趣”%
回答“想过进行口碑传播”％
多为各类女性人群
几乎散布在20-49岁之间
自由职业者、打工者
回答“对口碑传播信息感兴趣”％
回答“想对进行口碑传播”％
“口碑传播大使调查2003”
消费者的四种口碑传播价值观
消费者的四种口碑传播类型
审定裁判型人数最多，%
效果型对口碑传播关注度最高，占44％
积极主动型的口碑传播欲望最高，%
对于派生口碑传播来说，最有效的
就是向积极主动型消费者靠近
口碑营销----- 如何进行
无须努力地向他人传递信息的方法
有价值的产品或服务
利用公共的积极性和行为
利用别人的资源
信息传递范围
容易从小向很大规模扩散
利用现有的通信网络
良好口碑
良好口碑的形成要素
口碑营销----- 如何进行
下家用户加入口碑营销
用户自我教育
提升需求层次
形成公信力
用户成为销售渠道
精准快速的口传
口碑
口碑效应的渐进形成过程
口碑营销----- 如何进行
口碑传播的“二八”法则
“二八”法则也叫巴莱多法则。这个法则在口碑传播上的体现是：给一个公司带来80％声誉的是20％的客户
“二八”法则在营销环节中，主要体现为两个方面，一是重点产品，二是重点客户。即企业80%的销售是由20%的重点商品完成的；企业80%的销量是由20%的核心客户完成的。
口碑营销----- 如何进行
口碑营销需要注意的地方.
选取有传播潜力产品做口碑营销
借故事进行口碑传播
关注自己的每个细节
提供负责到底的服务
找准传播与沟通的重点对象
引导顾客进行体验式消费
口碑营销----- 如何进行
与经销商经常深入而又坦诚的交流
把经销商留在大家庭中
不对经销商进行压榨
建立自己的口碑传播模式
论坛精品帖
论坛精品帖为图文结合的精彩文章，不仅切入角度新颖有趣，其内容往往是结合互联网流行元素。此类帖子本身具有话题性，易引发网友讨论，并自然生成论坛热帖。
适用于深度沟通品牌及产品信息，实证口碑，提高美誉度。
专人维护保持帖子持续位于发布论坛首页首屏一周时间，并引导网友讨论方向，及时监测并扑灭负面内容。
BBS
示例：杰士派推广活动
图文结合，以“女仆”“实拍照片”为话题点，吸引网友关注；
文中植入产品信息，图片曝光产品实物，利用网络语言，贴合目标受众；
专人维护，顶帖并引导网友讨论；
上线当日即被论坛自发生成热帖。
论坛水贴
水帖往往是以文字为主（500字以内），告知产品/活动信息，文字表达符合论坛环境。
其优点是操作快、覆盖面广；
不足之处为内容仅为文字曝光，较为单一，所以比较适合广泛告知品牌、产品、活动信息，提高认知度。
BBS
KOL（意见领袖）
资源优势：
明星资源、知名模特、时尚达人、有粉丝基础的网络明星、高关注度的专门话题博客；平均博客访问量都在100万以上,每篇博文的点击量都以万计；
形式：
参与体验活动，让意见领袖体验产品，（做大片拍摄、视频拍摄），在博客发布，并在论坛、微博、视频、社交网络里转发，形成二次传播；
示例：moussy上海门店开业推广活动
room实拍试衣照片；
编辑话题博文，并于文中大量曝光新店开张消息及产品照片；
结合微博链接博文地址，增加浏览量。
单篇阅读：32495，回复204
博客发布
微博配合
博客
人气微博
资源优势：
明星资源、知名模特、时尚达人、有粉丝基础的网络明星、高关注度的专门话题微博；
平均粉丝数10万以上,每篇微博平均转发数100以上；
形式：
结合图片、视频、活动页面链接、品牌官网链接等多种形式充分扩大传播面、时效性强。
示例：新日本制药线上商城推广
于人气微博“女人天生爱美丽”发布商城链接及特推产品实拍照片；
引导网友互动，持续曝光。
单篇点击1200个，自然转发159条，直接获得订单17个；
微博
为品牌搭建官方微博，并代理维护，保证其粉丝数持续增长。
官方微博搭建
官方微博
配合官网背景设计官方微博专业背景画面；
结合品牌关键字设计适当标签，易于粉丝搜索；
代