企业管理咨询服务白皮书_15.doc

这是表现在Gantt或PERT图表中的工作分类结构(WBS)的时限或者活动安排。CA利用Gantt图表格式化使用微软项目。
项目跟踪
包括了对项目成本、重大事件等进展的跟踪。知道项目是否按进度进行或者是否需要额外的资源来满足最终期限或最终期限是否需要推迟是很重要的。
配置管理
这是记录所有正在被实施或使用的软件版本和文档版本等的过程。不同的软件版本在分布式系统使用是非常重要的。不加控制的软件版本会引起不可预计的问题和复杂的更新问题。
项目报告
报告从项目经理的不同方面产生。首先一些报告必须为高级管理准备,从而形成常规主管会议的基础。其次,一些报告向项目组成员通知项目的进展和问题,特别是当项目组分布在全国或者全球时。最后,一些内部报告覆盖了正在进行中的项目的各方面,例如,可能出现范围增加的问题,就需要写一个报告来解释项目组的位置,并推荐一些解决方法。
问题管理
经常会出现很多问题。保持问题日志是很重要的,所有的问题按照状态和负责解决问题的人来记录。
变化管理
每一个项目都需要在其生存期发生一定程度的变化,这是项目实施的一个自然阶段。然而,每一个变化都必须考虑对项目其他活动的影响,项目的完成日期和项目的成本。一个正式的变化管理过程可以保证考虑到所有的变化,在最短时间内接受或者拒绝这项变化。这在用户组织中特别有用,当发起人在项目生存期间电话决定继续增加投入。
接受测试
这个过程是最重要的过程之一,因为这是项目发起人接受或者拒绝此实现方案的机会。接受测试必须完全按照功能需求进行,也就是说,对每一个已定义的功能需求应该创建一个接受测试来保证功能需求被成功地包括起来。测试必须经常由发起人来完成,因为是发起人接受解决方案而不是项目组。
尽管项目经理具有一个项目的所有责任,他必须将许多的这些责任交给项目组的成员。在一个的项目里,一般会有一个专注的质量经理,测试经理,功能需求分析经理,与此类推。这些人员在项目里可能不是全职的,但他们完成了他们工作职责。在项目实施的时期里,CA和企业合作来确定怎样使一个支持结构的项目引入到企业的IT部门里
成功的衡量标准
监测项目进展和评估项目是否成功永远是很重要的。让我们看下面对项目成功的衡量标准:
项目管理过程的意识
通过对开展项目前和开展项目后进行鉴定,以评估基线及其改进,是衡的最好方法。
项目管理方法的执行
项目要想成功,方法必须是令人接受的。这可能是项目中最重要的一部分。除了介绍项目管理的过程和工具,很重要的一点是企业理解遵循这样的结构化的过程的原理。这要求在未来项目中,企业能够变得完全参与过程的介绍,执行,和建立文档。
工具的用法
企业必须使用模板、表格、核查表和过程,以保证成功。用法的等级可以被衡量,以确定企业的IT职员的接受程度。
项目管理基础设施的增加等级
最重要的衡量大概是指在企业中的项目管理过程和现在的管理相比,改进的程度。很明显,在三个月里,仅仅能引入在这个提案中所选择的过程,但这些过程将大大提高企业项目的能力和为将来的改进做准备。
国内外成功例子
Unicenter TNG 在北京长话局计费管理中大显身手
伴随着我国国民经济的迅猛发展,电信作为国民经济发展的基础,其主要地位越来越突出,国家多年来一直在电信领域投入巨大资金,不断支持和完善电信基础设施的建设。作为我国电信业务的分支,长途电话业务近年来已成为电信业务中的一个重要支柱,就北京市长途电话局来说,为准确、及时地做好长途电话话费的计费统计工作,北京长话局先后配置了多台基于Intel微处理器的服务器,以及HP9000系列工作站产品。在Intel平台的服务器上,,同时在HP9000工作站上采用了HP-UX操作系统。面对着众多不同的硬件环境及操作系统平台,其数据处理方式各不相同,长话计费管理中的程序数据不能直接在各平台上分享,无法及时有效地管理长话话费的计费工作。
与此同时,高效、准确地维护、管理开发出的应用,及时处理软硬件上出现的问题、察觉和预防系统即将发生的故障,保证服务器端的正常运行(对客户端的处理需求响应及时),防止非法资源的访问或越权访问,以及如何防止病毒对硬件和系统的侵袭,成为摆在我们面前的一项庞大、繁琐、复杂的工作,而且这些工作的技术性要求极高,这样会极大地增加了长途电话局系统的维护成本和开支。所以,需要一种先进的手段能够准确、高效地将不同硬件平台、不同操作系统环境下的信息数据快速地加以运用,进而能保证系统安全、无忧地运行。这正是长话局采用CA公司提供的Unicenter TNG的重要原因-在利用有限的人力、物力资源对整个系统进行全面的管理。
目前,在北京市长话局内的多台服务器中采用Unicenter TNG进行集中的管理和监