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美甲店计划书.docx


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美甲店计划书
美甲店计划书
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美甲店计划书
“蓝蓝”美甲连锁店经营管理方案
一、美甲店选址与定位
选址:世贸商城的地点不错。因为商场许多时髦女装、饰品等女性用品的经营花费品,主要顾客集体是都市时髦女性。
顾客剖析:世完服务 ,美甲师会将你使用过的工具送给
顾客,以表示此工具为专人使用 。有的顾客会带回去 ,以备平常自己使用 。
、包月服务
在制定包月卡时其余的限制条件要明确的跟客人先说明 ,免得惹起不用要的麻烦 .比方本
人使用。跟其余的优惠活动不可以同时使用等等 。但针对不一样的服务项目进行包月服务也是可行
的。比如修手卡,正常的顾客是一个月做四次服务 ,以每次二十块算 ,一个月就要 80块,那
么能够弄一个一百块包一个月不限次数的 ,正常的话,一个客人一个月能来 6次。
、会员带会员
什么是会员带会员呢?就是会员介绍新会员过来,那么该会员就能够获取多少积分,积分到多少便可要换些小礼物之类的。
6、积分法
顾客花费多少金额可要积多少分 ,而后能够换点小礼物 ,这是广泛使用的方法 。
(二)顾客服务方案
关于美甲业来说:打造一个专业品牌(专业技术、创新思想、引领定位、忠诚顾客等)是专业美甲的必需前提和重要目标,连续盈余的根本就是吸引顾客、服务和管理顾客,从功能
性服务、超值服务以及细节服务上掌握稳步渐进的拓展顾客方法,顾客细节剖析研究保护忠诚,品牌成立了,公司就有了长久盈余发展空间。
1、如何吸引顾客
(1)一位顾客能否愿意走进你的美甲店 ,她可能要第一看你的店面外观 、服务设
施及美甲店的口碑等条件和要素 ,这些是硬件。软件方面,要吸引顾客,第一印象特别
重要,浅笑是少不了的 ,热忱的招待语气和动作也很重要 ,如实时起身解答客人的发问 ,请她
入坐、倒水等等。以上这些是美甲店成功留住顾客的第一步 。
2)培育店员的察看能力,擅长指引客人,以便快速对顾客有一个大概判断,针对不一样客人的需求提出花费方案。
一个人的着装品尝、化妆特色、走路姿势、说话时的身体语言等蛛丝马迹,常常很简单
就能流露给美甲师一些信息
,比方:服饰品尝文雅、衣饰搭配适合的人,可能对美甲产品的品
质和美甲店的服务质量很是讲究
,而不大会以价钱高低来权衡产品的质量和服务的好坏
,这类
人属于理智型的花费者;一位全身名牌、化妆艳妆的人则可能会对价钱高的名牌产品和使用新
产品、新技术的服务项目比较有兴趣
;一个与人对话时闪躲对方眼光并时时低头的人
,一看便
知她是一个对自己缺乏信心的人
。与此同时,你还须用专业的眼光,对顾客的肤质及皮肤存在
的问题有一个大概认识,以利于你决定下一步应当向她介绍何类美甲项目和产品
。固然顾客在
相貌及整体装束上能流露给你的信息是有限的
,但正所谓看相实是看样,有了以上这些察看,
你就能大概知道这位顾客的花费能力及花费取向如何了
,要擅长保持与客人交流
,直到她向店
美甲店计划书
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优选
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员征询建议时,店员要正确而富裕说服力的表述感人她 ,针对其不一样的需求提出建议 ,这些建
议是征询式的,要擅长指引,要专业而不可以蛮横无理 。
2、如何管理顾客
(1)顾客细分:细分顾客并认识顾客的需求 ,能更有效地与顾客成立某种关系 ,做到你
比她更认识她自己 。顾客需求才可能被激发而产生 ,需求有稳性,有层次区分。因为有了需
求,才会有专业店 、产品与服务的价值存在 。
依照料客的身份 、工作环境、常进出场合细区分 ;将顾客细分类以便为其量身服务找寻
她们的独到之处,要特别提示的是细节的正确、生动能够成就一件伟大的作品,细节的大意则会破坏一个雄伟的规则。考虑细节、着重细节的顾客服务,在顾客服务中找寻时机从而使顾客忠诚。
2)依照料客的喜好细分化:认识他们的生活喜好、运动喜好、兴趣喜好、社会喜好等等,还有不行忽略的个性喜好:如喜爱的服饰样式、发型样式、丝巾、饰品样式及喜爱的事物
的颜色,将这些剖析数据实时地与一些技术人员商讨 、让店员实时认识顾客的喜好 ,以便在服
务中能有效地促使交流 、从而知足顾客的喜好需求 、更完满的服务与顾客 。
3)依照料客的回头率细分化:成立顾客花费记录,丛中按期检查,顾客在必定
时间内能否出现流失或三个月以上将来店光临,忠诚度越高的顾客,为公司创建的效益
越大,她们的感染力越强 ,常请部分老顾客莅临公司指导 ,影响和感染店内其她顾客对公司的
相信,一个老顾客能够感染一群人 。
(4)依照料客的花费额度和平常花费项目细分化 ,每个月或每季度盘问一下顾客的花费额
度并按花费金额多少分类 ,如每个月花费 100至500,50

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  • 时间2022-06-02
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