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案例分析大赛顺丰
商业案例分析大赛
————《顺丰的快递巨头成长史》案例分析报告
目标和定位,才能专心的发展、不断扩大业务量。
劣势：
在快速的发展中,顺丰速运也不可避免的面临着管理、策略、服务等各方面问题。但对于顺丰来说,首当其冲的许多客户敏感的价格问题。简单的比较一下顺丰与中通的价格就不难看出差别。以江浙沪互相发件为例,顺丰的跨省即日件的首重是20元,续重为2元;而中通的首重仅为7元,续重为6元。
另一方面,随着顺丰触角的不断扩张,跨度的增加带来的是成本的增加,如何有效的控制成本是顺丰需要解决的问题。
另外,顺丰所提供的产品和服务也并不是毫无差错。对于顺丰的投诉也不时出现于网络上,有顾客抱怨顺丰提供的网上订单状态查询系统根本没有即时反应快件的真实运送情况,存在严重的滞后;又有顾客反映收派员的态度极其恶劣,而且效率低下;还有顾客投诉所寄送的物品在运送中丢失或者收到时物品已经损坏,而顺丰却拒绝为此负责,于是顾客只能自己承担一切损失。
这些问题的存在对于顺丰而言无疑是它必须直面的挑战,同样也是激励顺丰掀起更深刻的自我改革的动力。只要顺丰速运坚持优质的产品和服务,始终将客户的利益放在首位,相信它一定能够在我之地。
三、顺丰快递的环境分析：
顺丰快递的竞争优势：
首先，顺丰快递通过采用自主开发的BILLING系统，快速准确地统计各种业务数据，能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单。
其次，顺丰快递以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。顺丰快递在“速递第一”的品牌形象之下，其网络渠道明显优势的区域尤其呈现其极佳的品牌口碑。从其品牌经营理念分析，顺丰快递品牌凸显其目标清晰、作风务实的特质。
最后，顺丰快递将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。以这一理念为核心，顺丰从公司建立开始一直把“速度第一”贯穿于其营销理念的始终。公司有非常明确的市场细分和产品定位：主要做文件和小件业务，其中尤以商业信函等高附加值的快件业务为主。目前，顺丰快递以包机送货，使货物最快到达顾客手中。同时，网上实时监控、网上下单已经成为顺丰的特色服务。除此以外，顺丰还建立起国内快递市场中除中国邮政之外唯一的直营网络，拓宽了自己的营销渠道。
顺丰快递的竞争劣势：
据历年快递的调查报告显示，客户使用快递首选考虑的因素依次是：速度64．06％；方便程度17．19％：查询方便快捷9．9％；资费便宜7．92％；及其他0．93％。因此在分析大客户流失原因时，得出资费较高、时限慢和查询难是影响快递企业利润相对重要的因素。所以我们认为顺丰应在保价服务、服务范围和服务资费这三个方面对顺丰快递的核心竞争力进行培育和提升，并进一步为顺丰快递核心竞争力的培育提出相应的对策与建议，实现理论与实践的结合。
SWOT矩阵分析
利用SWOT详细分析其存在的优势、劣势、机会和威胁。
内
部
因
素
策
略
选
择
外
部
因
素
优势（S）
劣势（W）
珠三角地区的市场优势
成熟庞大的运输服务网络
运送速度快
多样化、个性化、差异化服务
采用直营模式，易于管理
网络覆盖范围广阔、国内网点较多
品牌优势明显，在国内有一定的知名度
设施设备的利用领先于业内平均水平
业务操作及管理标准化、程序化、电脑化
资金、规模相对较小
网点相对EMS少、覆盖范围较窄，在二线城市或县乡发展程度不够
信息化程度不够高
价格相对偏高
民营快递企业受到国有企业和国外的双面夹击
与国外大型快递企业相比，服务相对单一
机会（O）
发展型策略(SO)
扭转型策略(WO)
国家对服务业和现代物流业的重视
国家邮政体制改革的进一步深化
经济发展迅速，为快递服务业提供了巨大的市场空间
交通运输网络的发展特别是航空和高速公路
电子商务的兴起并蓬勃发展
EMS价格贵，经营成本大降价空间小
政府将物流业作为“十大振兴产业之一”
8、《快递行业服务标准》呼之欲出
加深与生产、商贸企业的合作，拓宽业务，促进企业核心竞争力的提升
根据客户的需求，不断拓展自己的业务范围
利用其成熟的运输网络，将服务逐步辐射至全国
加强品牌营销