客房部查房程序及标准.doc

客房部查房程序及标准
客房部查房程序及标准
客房部查房程序及标准
客房部查房程序及标准
一、走房查房标准
1、服务员在接到退房通知时，立刻查房，并在规定的
时间内将发现的问题快速通知前台，免得客房部查房程序及标准
客房部查房程序及标准
客房部查房程序及标准
客房部查房程序及标准
一、走房查房标准
1、服务员在接到退房通知时，立刻查房，并在规定的
时间内将发现的问题快速通知前台，免得造成跑帐、漏帐现
象。
、按程序进入房间。
、查房的规准时间分别为3—5分钟。
、服务员要在规定的时间内以顺时针或逆时针查房。
）套房：
客堂-→客用洗手间-→卧室-→电脑桌-→卧室
洗手间-→其余
）标准间：
门口-→洗手间-→床上用品-→电脑桌-→电视柜-→行李柜-→衣柜-→其他。
、若在查房时，发现此房客人仍在房间，不得进房打扰客人，应将情况实时反应给前台，并留神此房情况，待客人走开后再查房。
、查房时，若客人说未退房，影响客人致歉后，退出此房，并报告于前台，查对查对正确房号，实时查房。
、填写“房态报告”表。二、走房查房注意事项：
1、检查壁柜里侧及上下层有无衣物及物品遗留。
2、检查写字台底部、床头柜的抽屉内是否有遗留物品。
3、查察沙发垫下面、空隙、床下、床单、枕头、被子下面有无遗留物品。
4、检查各插座上有无遗留的充电器。
6、检查房间设备设备是否破坏及饮品是否使用。
三、住客房检查程序
按规定程序进入房间，检查各类设备设备使用情况；
发现房间无入住印迹，也未发现客人的行李或其他物品，并且未接到退房通知，要实时通知领班；
领班要实时、正确向总台报告住客的情况；
前台与客人交流情况后，获得总台领班回复后，再进行办理；
服务员要与下一班人做交接，要随时留神此房间的动向，发现问题实时上报；
做好特殊房间的记录工作。四、检查房间设备标准
1、床
检查床的外表是否有漆皮脱落及爆裂现象；床头是否牢
固，有无晃动，有包布的地方查察有无损坏；床垫内弹簧有
无破坏，包布是否有磨损处；床腿有无断裂现象，坐在床上
是否摇晃；带方向轮的床腿要查察方向轮内有无滚珠掉落。
2、床头柜
查察床头柜表面有无漆皮爆裂脱落现象；柜门把手有无
丢掉、破坏，柜门开、关是否自如；查察安装在床头柜上的
各样电器控制按键是否完好，有无失灵。
3、沙发
查察沙发包布或包皮有无损坏、开线现象；木质的地方
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有无漆皮爆裂、脱落现象；沙发腿是否晃动。
4、茶几
查察茶几表面有无掉漆；茶几腿接口处有无断裂；玻璃
板有无裂纹。
5、酒柜
检查酒柜表面漆皮是否完好；柜门把手是否晃动，柜门
开关是否自如；间隔板有无破碎。
6、壁柜
查察壁柜表面是否完整无缺；柜门推、拉或开关是否自
如，是否有