养老产品商业计划书.docx

养老产品商业计划书
商业计划书
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—9摘要：
b公司基本情况（略）
2,主要管理者情况（略）
3,产品描述：
对于每一位顾客的分析档案，经营人员要能够做到熟悉并牢记。在顾客分 析的过程中，养生馆要注意以下原则：
1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客 为主，新客户开发为辅的原则。
2、利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案， 建立个人感情联系。
3、经营人员要熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字； 能说出顾客的护理项目和时间；能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。
并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。
4、养生馆经理一定要建立起“顾客至上”的服务理念，欢迎每一位上门的 顾客，尊重顾客的需求，按照顾客的需求来完善养生馆的养生服务，做好有针 对性的养生师培训。
顾客行为过程分析
顾客进行消费消费有一个过程，而不是一进门就消费，这个过程从引起注 意开始，到产生兴趣，当兴趣达到一定程度后，才会产生购买欲望。然后，经 过下最后决心，决定消费。该次消费满意后，下次再消费。
1一引起注意---2 —产生兴趣---3 —产生消费欲望---4 —消费---5 —达到 满意----6 —再次消费
在这个过程中，我们可以看到它经历六个阶段，其中 1、2两个阶段属于吸 引客户的过程，3、4、5属于转化过程，它把潜在的客户转化成现实客户， 6则 属于稳住客户的过程。
做好顾客分析一-＞顾客管理
在对顾客做好分析后，还不能忽略了顾客的管理。建立顾客档案，可以全面、 完美、细心做好记录客户的消费情况和客户的有关资料，从这个档案可以了解 客户的许多情况；填写客户档案有很多的帮助和益处。有心的你在顾客档案 记录后，别忘了经常联系，随时掌握新顾客“增长率”有多少，老顾客“消失
率”是多少，随时掌握顾客的动向。另外对一次性消费的新客户 ，通过客户档 案进行跟踪。应该利用顾客档案进行培训，对顾客档案熟练掌握。
.竞争状况分析
中国的养生保健品产业经过二十年的发展，已经初具规模，但具有核 心竞争力的大型企业仍然很少，企业虽然众多，但大部分仍是没有核心技术的 小企业。
1、中国养生保健品市场竞争现状及特点
据权威调查的数据，截止2010年底中国约有1600家养生保健食品企业，投 %;投资总额在5000万元至1亿元的中型企 业占38% %;投资在10万元至100万元 %;%。
尚普咨询高级分析师王超认为，中国养生保健食品企业技术研发投入严重 不足，但是广告宣传却夸大其词，严重损害了消费者利益，让整个保健食品行 业产生了信任危机，这正是洋品牌保健品称雄中国养生保健品市场最主要的原 因之一。
中国养生保健食品消费的主要区域依然是集中在北京、上海、广东等经济 发达省市。广东作为中国沿海开放城市，又是经济发达地区，消费者对养生保 健品的认识程度和消费能力要高于内地，所以不管是养生保健食品的生产还是 消费，广东地区都处在全国领先的地位，这与当地消费者开放的意识和地区经 济的发展有密不可分的关系。
北京地区养生保健食品消费规模紧随广东之后，这与其经济地位、人们消 费观念相匹配，消费者逐步认识到利用食物中功能成分防病治病、维持健康的 重要性，因此养生保健食品逐渐受到青睐。辽宁是中国养生保健食品原材料生 产的重要地区，人们对养生保健食材有较为理性准确的认识，而且沈阳飞龙品 牌曾深入人心，促使辽宁地区养生保健食品市场规模不断扩大，进入全国三甲 行列。
山东和上海既是中国养生保健食品生产的重要地区，也是养生保健食品消 费的主要区域之一。这与两地对保健知识和营养宣教有很大的关系。上海是中 国养生保健食品生产最集中的城市，其对整个华东地宣传辐射，提升了消费者 对保健食品的认识和信赖。
.养生保健行业发展现状
、行业规模稳步上升：
养生保健服务业已成为新兴的一个朝阳产业，正处于快速发展的上升态势。 据初步统计，目前我国养生保健企业至少在10万家以上，吸纳的就业人员1000 多万，而且市场规模扩大的空间依然很大。各地养生保健业的发展对繁荣地方
经济、丰富人民文化生活和改善当地人民的生活质量起着重要的推动作用。
养生保健行业在2002年到2006年发展十分迅猛，每年新增企业数十分可 观。从经营情况看，根据国家相关机构对 102家养生保健企业和调查结果显示， 从2003年到2006年养生保健行业整体经营状况良好，