店员入职培训手册.doc

店
员
入
职
培
训
手
册
(表一)试用期店员入门课程:
第1天
员工上班的基本要求:
作息时间要求:
广东省内店铺上班时间: 10:00~22:00
湖南省店铺上班时间: 9:00~21:00
注:商场分店和步行街店铺上班时间以当地商场或步行街规定时间为准,分店每班次员工工作时间不得低于8小时
服务的7个必做项目:
与进店的每位顾客打招呼“您好,欢迎光临!”
按公司要求佩带工牌、穿工衣、工鞋;
按公司要求化彩妆;
推广海报、POP牌、折扣牌,按公司要求制作陈列张贴;
主动提供电脑小票给顾客;
店员在店内保持良好站姿,站立时身体不可依靠其它物体,双手不可交叉抱胸,手不可放在口袋内;
在销售过程中员工要主动进行VIP推广宣传;
穿戴、化妆要求:
穿戴:要求佩带工牌、穿工衣、工鞋;头发应束起,不佩戴夸张饰物
没有工衣,工鞋的员工,要求穿白色衬衣(或职业外套),黑色裤子,黑色包头皮鞋;
化妆:要求打粉底、描眉、上眼影、腮红、画口红;
企业文化的基本认识:
公司全称:《深圳市优美轩世界时装有限公司》
公司总部地址:深圳市福田区八卦岭八卦二路611栋东座8楼
深圳市福田区八卦岭八卦二路536栋东座5楼
公司的创立时间:公司于96年7月创立
公司旗下的经营品牌及风格、定位:公司旗下经营5个品牌, 分别为:优美ladies,优美young,image,TNG,te
1)“Casagroup-Ladies”:公司1996年创立了“Casagroup-Ladies优美世界“女装品牌,风格简约优雅,知性干练,以时尚干练的上班服为主,休闲服为辅。产品注重剪裁与线条,颜色丰富,款式易于搭配。顾客年龄定位:22——35岁的年轻白领女性。
2)“Casagroup-Young”:“Casagroup-Young优美世界”品牌是Casagroup-Ladies优美世界的延伸品牌。风格年轻活力,甜美帅气,产品款式职业休闲化,强调明快的色彩,注重自由的搭配。顾客年龄定位18——28岁的年轻女性。
3)“Casa-TNG优美世界”:品牌是Casagroup-Ladies优美世界的另一个延伸品牌。风格时尚休闲,产品强调鲜明丰富的色彩,随意灵活的搭配,以都市少女的日常休闲便装为主导产品。顾客年龄定位:15——25岁的青春活力少女。
4)“te纷丽”1980年创立于法国,风格高雅成熟、浪漫欧化,以女性化设计的中高级女装为主,强调系列感及搭配性,配以订珠、绣花等女人味的设计元素。顾客年龄定位:25——40岁的成熟女性。
5﹚“衣美聚”:略
第2天
对货品的初步了解:
店铺内的货品品牌:了解店铺内销售哪几个品牌的货品。
产品的编码方式:产品条码由供应商、货号、批次、类别、颜色、颜色深浅度及尺码等元素构成,如拆分以下条码:047E627APD27RD52为:
供应商+ 年份+品牌代码+货号+批次+ 类别+ 颜色+颜色深浅度+ 尺码
04 + 7 + E +627 + A + PD27 + RD + 5 + 2
大体使用的面料以及保养和洗涤方式:
纤维名称
优点
缺点
适用性
护理方法
毛
保暖性好,弹性好,吸湿性强,光泽柔和,耐酸,耐日晒(爆晒会使纤维发黄)故忌爆晒
缩绒,耐碱性差
中、高档服装用料
适宜于干洗,水洗易皱、变形,不可漂白,中温或垫布熨烫,注意防蛀
棉
天然卷曲,纤维细而短,吸湿保湿,抗碱性能好
弹性差,光泽暗淡,抗酸性能差,易霉,易皱
内衣,睡衣等贴身衣服或婴儿儿童服装
高温或垫布熨烫,护理中应防湿、防霉
涤纶
不易皱、不易缩水、易洗、快干
摩擦部位容易起球;闷热、不透气感,染色不易,摩擦后带静电、易吸尘,
中档服装面料
常规洗涤,易保养
卖场货品陈列的基本要求:所有货架上的商品需整烫后按长短、色系、疏密一致、方向统一陈列;拉链、纽扣要求拉、扣好;配件、饰品要求佩带好;卖场统一挂小码,小码断码后挂库存最小码数。卖场不能陈列次品,污损货品,污损货品需及时清洗。
5、仓库内货品的陈列要求:分品牌,按类别,按色系,按码数摆放,原则为便于快速的找到货品;私人物品需单独摆放;
四、福利待遇:
1、试工期及试用期的工资待遇:了解店铺的试用期薪资标准(注:试工期为三天,如果成功转入试用期,则试工期有工资,否则没有工资)
2、转正后的工资待遇:店铺标准底薪+业绩提成+达标奖
3、奖金提成的计算方法:
个人业绩
佣金提成点数
佣金额
累计佣金额
第一个1万元(含1万元)
即1-10000元业绩区间
1%
100
100
第二个1万元(含1万元)
即10001-20000元业绩区间
2%
200
300