旅行社导游工作个人总结导游个人总结.docx

旅行社导游工作个人总结 导游个人总结

导语如下是为人们准备的旅行社导游工作个人总结，供您借鉴。
　　“导游”工作给我的生活带来了诸多快乐，却也让我懂得，“导游”不是一项简朴的工作，和其他职业有一种明显的不同样，那就是你必需和客人近旅行社导游工作个人总结 导游个人总结

导语如下是为人们准备的旅行社导游工作个人总结，供您借鉴。
　　“导游”工作给我的生活带来了诸多快乐，却也让我懂得，“导游”不是一项简朴的工作，和其他职业有一种明显的不同样，那就是你必需和客人近距离接触，这自然使我们对服务的感慨比一般人深刻。从某种意义上可以这样讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
　　通过多种月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一种合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一种导游员就要“和时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要牢记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
　　要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中国国标导游服务质量》，努力的实行好旅游筹划，作好联系、协调、解说等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为人们服务、合理而也许”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和规定，绝不能回绝游客的合理合法规定。服务过程中要坚持“为人们服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客所有热情、周到、和谐、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而也许”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、规定，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想措施立即弥补，以求限度的达到游客的满意。
　　导游解说服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一种方面，在导游解说过程中，我觉得“对的、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不可.
　　一方面“对的”是首当其冲，至关重要的，在解说过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编