停水、停电、停气处理办法.docx

停水、停电、停气处理办法
目的
规范因各种原因引起的停电、水、气处理程序，管理。
范围
适用于物业服务区域内的停水、停电、停气的处理。
3 .职责
处理。

停水、停电、停气处理办法
目的
规范因各种原因引起的停电、水、气处理程序，管理。
范围
适用于物业服务区域内的停水、停电、停气的处理。
3 .职责
处理。

1） 负责停水、停电、停气过程的协调工作
2） 负责停水、停电、停气处理过程指引、监督
、停电、停气后的向 业主的解释工作。
.方法和过程控制
、停水、停气
，并 通知管家部。
，如停电后启动柴油 电机进行供电等。
；当客 户询问时，客服前台和楼宇管家应作好解释工作。
、停水、停气
、自来水厂、天燃气公司的要求或自 身物业管理的需要对设备检查，而引发的停水、停水、 停气，设备责任人应至少提前1天填写《停电/水/气/试 消防申请单》，经批准后向业主公示，同时通知管家 部。
，如夏季宜安 排在
9： 00-10： 30或15： 00-17： 00进行，冬季宜安排 在1： 00-7： 00进行，以防止过大的影响业主生活。
、停水、停气时，必须上报子（分）公 司总经理批准；同时在停电、停水时，还应保证消防设 施设备处于警戒状态。
、电、气
、停水、停气的信息 后，应立即通知相关设备责任人或工程值班人员。
故现场查明原因，并报告工程主管，同时将信息反馈给 客户中心和管家部。
、停电、停气
，询问清楚原因和恢复 时间后向全体业主公示，必要时可使用广播系统进行通 知。
、停水、停气时间较长，各楼管家和客户 中心应电话通知各重点客户；当客户询问时，客服前台 和楼宇管家应作好解释工作。
（大厦）内设备故障引发的停水、电、气
1） 若为小区（大厦）产权区内设备故障造成停电，配电 值班人员或供配电设备责任人应及时予以排除。若不能 解决，应及时报告工程主管和运营中心经理，请求给予 支持。
2） 若设备故障在15分钟内无法排除，配电值班人员或 供配电设备责任人应投入备用电源，直至设备故障排 除。
3） 若停电时间较长，运营中心应及时向全体业主公示， 并通知客户中心和管家部作好解释工作。
停水
1） 若为产权区域内主