零售培训课程体系结构图示说明.doc

零售培训课程体系结构图示说明
为使零售培训工作有系统、按部就班的开展,培训结合对零售业务运营现状的了解,对零售各层级人员作了相应岗位的课程设定。此部分课程共分为四大层级、十一个不同阶段课程的设定。
零售经理级:
零售经理
分区主管级:
见习零售经理
分区主管
店长级:
见习分区主管
高级店长
店长
导购级:
见习店长
资深导购
导购
见习导购
:
课程级别
课程名称
模块代码
课程模块
课程目的
培训形式
课程包内容
预计课时
见习导购(入职1-2个月内)
一、新店员入职培训
jcs-1
企业文化
了解公司企业文化,发展背景,战略目标;了解公司及店铺的基本管理制度。
结合课程播放企业内部宣传片及招商广告片
vcd、学员手册、试题及参考答案
2天
jcs-2
基础店面顾客服务技巧
了解店面顾客服务的基本概念; 掌握基本的店面顾客服务技巧。
结合课程vcd进行课程讲解;同时运用小组讨论、rolrplay等
jcs-3
基础陈列知识
了解产品陈列的意义;了解店铺级别、常见店铺货架/物料识别及实用;学习不同产品的展示原则;
课堂授课及陈列实际操作
jcs-4
基础产品知识(鞋、服)
了解基础产品的分类;学习每一类产品的基本知识;掌握产品的FAB
课堂授课
jcs-5
岗位职责与工作流程
了解到认识自我的重要性;理解职业化的概念;明确“康威”对于个人职业发展的重要性
课堂授课
jcs-6
顾客服务礼仪
学习作为顾客服务员的内在修养;了解与掌握一名顾客服务员的日常礼仪
课堂授课
导购级(入职3-12个月)
二、销售技巧基础篇
cs-1-1
销售技巧---辨明顾客需求
了解顾客进店目的、顾客类型;掌握现场辨明顾客类型方法;掌握应对不同类型顾客的待客之道;
结合课程vcd进行课程讲解;同时运用小组讨论、rolrplay等授课形式
vcd、学员手册、试题及参考答案
2h
cs-1-2
销售技巧---有效产品介绍
了解产品卖点的概念及意义;掌握产品介绍的方法;了解FAB并掌握制作方法
2h
三、销售技巧中级篇
cs-1-3
销售技巧---产品附加推销
清晰附加推销的概念、意义;把握附加推销的时机;掌握几种常见的附加推销方法;
2h
cs-1-4
销售技巧---有效处理顾客异议
清晰顾客异议概念;了解顾客产生异议的主要原因;顾客异议处理的正确方法及步骤;
2h
cs-1-5
销售技巧---促成购买技巧
如何识别顾客的购买信号;如何运用“临门一脚”技巧促成购买;
2h
cs-1-6
售后服务
理解售后服务的意义、重要性;售后服务的类别划分;售后服务管理流程及应对技巧;
2h
资深导购级(入职12个月以上)
四、动力加油站
cs-2-1
角色定位与职业发展
了解个人与团队的关系及风格适应;学习如何设计适应企业和社会需要的职业生涯规划
授课形式
vcd、学员手册、试题及参考答案
1h
cs-2-2
团队协作---基础篇
协作对团队的特殊意义;正确处理个体、团队间关系;实现团队协作的重要途径:确立目标、达成共识、换位思考、有效沟通;
结合课程进行户外拓展游戏进行课程讲解;
4h
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