消费者行为学名词解释.docx

名词解释：1、投射技术：向消费者提供
些含义模糊的材料，通过
这些材料激发出消费者潜意识中的情感和态度
2、访谈法：指调查者于消费者进行面对面、有目的谈话询问，以了
解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法
3、差发消费者的购买动机？举例说明。
努力开发有特色的商品 2 利用广告宣传，向消费者传递信息 3 购物环境和营 业员的服务水品对消费者购买动机的诱导作用。例:
5什么是情绪情感？情绪与情感的区别是什么？
是人对客观世界一种特殊的反应形式，是人对客观事物符合自己需要的态度体验
引起情绪情感的需要的性质不同 2 情绪情感在稳定上的差别 3 情绪情感发生早 晚的差异4 情绪情感是可以转化
6简要评述沙赫特和辛格的认知评价理论
无论内部唤醒状态还是环境因素，都不能单独的决定人的情绪而对环境事件的解 释与生理唤醒的结合才成为支配情绪的主要原因
7 最早提出经典型条件反射的人是谁？试述经典型条件反射理论的 基本内容？
俄国生理学家巴甫洛夫 内容：一个中性的刺激与一个原来就能引起某种反应的 刺激相结合，而使个体学会对那个中性刺激作出反应。
8最早提出操作条件反射的人是谁？试述操作性条件反射理论的基 本内容？
斯金纳 内容：学习是一种反应概率上的变化，而强化是曾强反应概率的手段。 如果一个操作或自发反应出现以后，有强化物或强化刺激相尾随，则该反应出现 的概率会增加。
9什么是塑形？举例说明塑形在市场营销中的应用
既行为塑造，指调整行为反射条件、改变某种行为发生的概率过程。
商店设立特价商品或特价柜台来招徕顾客，一旦消费者进入商店，其购买非特价 商品的概率会比部进入商店概率大大提高。
10 简要论述观察学习的过程
1 注意过程：观察者首先注意和知觉榜样情景的各个方面。榜样和观察者的几个 特征决定了观察学习的程度：与自身的相似性；优秀的；热门的；有力的榜样。
保持过程：个体储存他们所看到的感觉表象，并且使用言语编码记住这些信息。
复制过程：个体要想将符号表征转换成适当的行为，就必须首先要选择和组织 反应要素，然后在信息反馈的基础上精炼自己的反应，即自我观察和矫正反馈。
4 动机过程：对消费者有利的情景出现 11费宾斯的多属性态度模型是怎样的？在运用显著信念和多属性态 度模型来分析消费者的行为时，营销人员要把握哪些问题？
费宾斯多属性态度模型说明了人们在整合态度过程追踪通过结合对产品的 显著信念的评价和信念的强度，从而形成对该产品的整体态度。
把握：1 消费者对产品或品牌的信念的强度受到他们过去经历的影响 2 一般来 说，有关一个对象的显著信念的数量不会超过9个
12精细加工可能性模型的基本内容是什么？
该理论把态度改变归纳为两个基本的路径：中枢的和边缘的。中枢说服路径 把态度改变看成是消费者认真考虑和综合信息的结果。边缘说服路径的看法与中 枢的相反，认为消费者对客体的态度改变不在于考虑对像本身的特性或证据，而 是将该对像同诸多线索联系起来。这线索可能是肯定的，也可能是否定的。 13 举例说明海德的认知平衡理论
当各种感觉和看法平衡时，态度是最为稳定的。另一方面，当不一致出现时， 更有可能观察到态度的变化。平衡理论有助于解释为什么消费者喜欢与那些能 得到积极评价的物体相联系。
这种平衡行动是名