旅游专业心得.doc

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吃、住、行、游、购、娱,是旅游中的六大要素,我总结了其中的一些经验,还
有一些旅途中的禁忌和其他要注意的问题。
六要素:
吃:外出旅游不能错过品尝当地的特色食品。
出产地自然是味道正宗价格便宜，但千万不要在旅游点购买的投入，果然心情立刻放松了。另一方面，她想告诉我们,机会来了,我们就要抓住,因为一眨眼可能就没了。
接下来张总给我们介绍了关于北辰国旅的一些情况和威海的旅游现状
二威海中国国际旅行社
威海中国国际旅行社成立于1９87年,法人:,总经理: 　注册资本:。地址:。电话:传真:
旅行社是知名企业中国国际旅行社在威海设立的分社，主要经营范围是:国内旅游,旅游咨询,预定火车票，以及国际旅游代办业务等。是一家国有企业控股的国内旅行社。
二　旅行社计调工作
旅行社的中枢机构是计调部，他的主要职责是联系游客的旅游目的地,找到优秀的地接旅行社，联系旅游目的地的宾馆，饭店,提前安排好食宿,联系车队,定好汽车出发以及回来的时间,费用,并将所有费用相加算出25人成团的平均价格,然后做出报价与行程。提供给前来咨询的游客使用。
旅游报价非常复杂，计调人员要预见到各种消费项目的价位起伏。尤其是油费。　　通常旅行社的汽车采用租赁方式。一般一天的价格是50０－800左右。租赁的方式分为两种
第一种:“大包”主要操作是汽车的使用权归旅行社所有,旅行社负责旅游车在旅游过程中的各项费用，主要包括:油费,过路费，过桥费,停车费,保险费等。 第二种：“小包”主要操作是旅行社只负责用车，而在旅游过程中产生的各种费用由旅游车的所有者承担。
目前第二种方法的风险性大,不方便操作。而且费用较高,所以旅行社基本上采用“大包”的方式来租赁旅游车。
旅游地接旅行社的选择主要通过以下的几种方式来确定。
第一:查找资料，旅行社会到旅行社内部的资料，以及参考书。书中基本上含盖了河北以及周边省份的旅行社最新报价和信息,计调部可以在接到旅游业务后与资料中的相应的适合的旅行社联系,以最小的成本达到最大的效益。
第二：业务员操作,每到旅游旺季来临之前,各个地接社的业务人员都会前往各个组团社联系业务。最近几年开始流行统一业务。例如：内蒙古的旅行社。在今年有旅游局领导带队,组成一个大的宣传团队,一地一地的做宣传。从张家口一直南下带邯郸。这样做的好处是宣传力度大,节省时间和费用，并且也加强了省际旅游的全方位发展。
第三:网络联系，全国各地的旅行社都会使用这种简单,方便,快捷,价格低廉的操作方式。旅行会采用电子信箱,oｉcq，msn的方法 。信箱是用来接受大的文件和广告。ｏicｑ是面对面的进行时时交流,ｍsｎ是正式的办公系统可以交流行程报价。这样做减少了不少人力,物力,财力。正渐渐被旅游从业者大量采用,并成为旅游业不可缺少的重要工具之一。
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第四:信笺联系,这种方式虽然古老,但是确有着简单，安全的特点。方便双方
确定权利与义务的关系，一旦出现问题,由于有书面上的文字，所以解决起来相对来说要方便。
通过以上四种方式,旅行社就可以及时，有效的联系到各地的旅行社，为游客制定出适合与某个团队的旅游计划。
三　旅游团分类
旅游的组团按照业内人士的标准来划分,可分为3种
第一种:豪华团,这种团的费用较高,服务非常优秀!所住宾馆为4星以上,用餐标准为旅游目的地的特色菜或招牌菜。基本不含购物景点。所含景点丰富。 第二种：标准团，这种团的费用适中,服务优秀，所住宾馆为2至3星的双人标准间。用餐为十人一桌,八菜一汤或十菜一汤。有适当的购物景点。旅游景点丰富。
第三种:经济团,这种团的费用较低，服务一般,所住宾馆为2星以下的4人间。用餐自理,够物点较多。旅游景点相对较少。
三种旅游团适合三类人群,高。中，低挡消费均可。能使各类人群都能享受到旅游给他们自身以及家庭带来的乐趣。
四　旅游接待工作
旅游接待是旅行社的门面。主要面对的是来咨询的散客。这样的客人分布不均,分别处在不同的社会阶层,所以说一个优秀的接待人员要应付各种各样人的咨询甚至是刁难。
旅游接待也包括两个部分
第一:电话咨询。面对打电话的客人首先要告诉客人所打电话的旅行社,得知客人的旅游要求后要马上告诉客人旅游报价,并询问客人有几个人参加旅游，几个成人几个儿童,选择哪种档次的团队,如果客人确定报名，要马上给客人安排坐位号，并询问客人的基本资料办理报名业务和保险业务。告知客人出团时间，地点,要求把团款在出团前交齐
如果客人只是咨询，可以在交谈中获得客人的基本信息。作好记录，方便以后联系。为客人提供适合他们人的旅游计划
第二:当面咨询，有时客人会来旅行社当面咨询情况。所以要求接待人员对旅游报价以及行程充分熟悉,并且准确无误的回答客人的问题。向客人描述报名参加本社组织的