用户价值分析模型
用户价值的高低基于以下两个维度：占用企业资源而发生不同费用的用户对企业的贡献率和单位资源可能给企业所创造的平均利润比较差值，形成经济价值；不同费用水平用户的基于满意度研究基础上的忠诚度研究，形成市场价值；通过上述两个维度用户价值分析模型
用户价值的高低基于以下两个维度：占用企业资源而发生不同费用的用户对企业的贡献率和单位资源可能给企业所创造的平均利润比较差值，形成经济价值；不同费用水平用户的基于满意度研究基础上的忠诚度研究，形成市场价值；通过上述两个维度的分布结果可以得出以下四类群体：
经济价值比较低，市场价值较低；
经济价值比较低，市场价值较高；
经济价值比较高，市场价值较低；
经济价值比较高，市场价值较高；
用户单位成
按入产出比
低
低忠诚度水平高
经济愉值较低
■
■
▲
1
经济价值较高
第二层级模型：经济价值模型
辛用尸群体1
■用尸群悴2
血用尸群悴孑
“公平价值”變
50%成本）50%贡就
“用尸愉值”鐵
54%i^a/46%成亦
用户对企业的贡献
第二层级模型：市场价值
用户得到的质量特性
群体1的权重
群体2的权重
群体1的得分
群体2的相对得分
日，-kh
差异分析
质量贝献
1
2
3
4
5=3/4
6=5x2
7=6-2
Q1产品质量
Q2服务
-
Q3选择权
-
Q4可靠性
Q5声誉
8.
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