服务人员个人工作总结（服务人员工作总结）.docx

服务人员个人工作总结（服务人员工作总结）
服务人员工作总结
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服务人员个人工作总结
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下面是我收集整理的范本，
欢迎您借鉴参考阅读和下载，
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您的努力


学习是为了更美好的未来！
服务人员个人工作总结范文一
回顾
20xx
的工作我感触很深，有付出、
有收获、也有不足，现将下半年“五不自”整改后自身的变化。
1
、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原则，遇到投诉服务态度
和车辆倒客甩客等问题，及时与相关部门沟通，核实情况、制定解决办法，第一


时间给旅客回复，满足旅客需求，让旅客满意。在工作中出现的错误，王科及时
在科务会上给我指出，
我也针对事情做了案例分析，
找出原因并制定了整改措施。
感谢领导给我及时指正。
2.
预订车票要仔细、认真反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提醒
旅客按规定时间到站内取票，
当老年人电话咨询时，
语速放慢，


多提醒，
多重复，
让老人记住时间，做到了耐心、细致、热情、周到的为旅客服务。
3.
增强个人的
服务意识，
主动要求旅客监督，
责任心加强主动服务受到旅客极大的信任，
遇到
中途漏乘现象及时联系车上，


任何环节出现漏洞旅客都不会安全顺利的到达目的
地，不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。
自身不足：
对于网络方面的知识不愿意多动脑去学习。
对新的事物接受的比
较慢。不会给自己激励和鼓励，不愿去突破自己。科室活动不能积极参加，不能
及时调整思路、
调整工作方法。
不善于调节自己的不良情绪，