服装市场督导培训.doc

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服装市场督导培训
市场督导
一、 了解公司文化服装市场督导培训简 单 道 理 从前，有两个饥饿的人得到了一位长
C、沟通适应能力强，善于协调关系
D、头脑灵活，反应灵敏
E、品行端正，让人信赖
F、办事干练，工作效率高
G、敬业，责任感强，积极进取
l 知识
A熟识产品的制作工艺及生产工艺流程
B了解产品的设计理念与风格
C对货品及货场陈列有独特见地
D具有较专业的服务技巧与销售技巧
E 把握行业动态，了解竞争对手，对消费情况观察敏锐
F 制定并实施有效促销及改进方案
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市场混家
2005-12-8 14:41
四、市场督导的职责
l 市场督导：就是“监督指导”，对有关人员的日常工作起到监督指导的作用。以提高公司政策执行力为目的。
工作职责：是公司与各自营店的沟通桥梁。
实施市场督导的管理职责，提高各店铺的规范程度，保证市场营销的良性运营。 提高店铺的规范化程度，不定时的对自营店人员进行培训与考核，提升各店铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。
3. 跟进、落实和监督公司下达各自营店铺的各项促销方案与政策的执行情况，加强执行力度。
4. 是公司与各店铺之间承上启下的沟通桥梁。对店铺存在的问题和店员的合理意见、建议及要求应准确上报公司，并及时跟进处理，将结果反馈与各店铺，做店铺的贴心传话人。
市场混家
2005-12-8 14:41
五 、如何开展我们的工作 对所督导范围内的店铺进行现状分析
1. 各自营店营运状态的分析：如营运环节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、店铺营业中销售气氛等。
2. 经营业绩的分析：如每日销售情况，同行营业情况对比，分析销售升降因素。
3. 人员现状：人员心态、精神面貌与士气等。　　　　　　　　　　　
4. 内部管理状况：店长处理问题的能力、店员的认同度等。
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针对现状，找出问题核心。与店长和店员分别进行贴心的沟通与协商，发现问题根源所在，提做出反应，公平、公正、公开、地解决问题。
营运辅导
1. 店铺沟通
a) 工作方式、职责范围与时间的说明（应根据各店铺情况做适当调整）。
b) 针对提出的问题与店员进行探讨，找出问题核心，及时处理跟进落实并将结果反馈给店员。
c) 听取店长的汇报，掌握店铺营运情况、店铺的需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。
2. 店铺内部的管理
账目管理.
电脑操作是否有专人负责，帐目建立是否齐全
各项公司单据是否有专人验收及保管
货品进销存的检核(每日进出货品单据的审核情况、数本做账情况等)
营业额帐目的检核（每日营业状况的汇总情况、每日存款登记情况等）
各项工作的分类归档工作是否完整清楚（如赠品登记本、现金券登记本、VIP顾客资料登记等）
店务工作管理
店铺工作的传达及执行情况如何
促销时段与促销品的监察
店铺日常营运状态的维护等
3、 对卖场状态进行督导
卖场销售气氛与服务氛围如何
导购员的仪容仪表、言谈举止是否符合要求
卖场陈列效果如何，有无按要求陈列
导购员之间的团队协作、货场气氛如何
4、 人员状态　
导购员的服务态度如何、销售与服务技巧是否到位
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导购员对产品知识了解与应用情况如何
导购员对卖场工作流程及货品熟悉程度如何
导购员对仓库货品存量熟悉程度如何
营业高峰期店铺人员安排是否合适等
5、货场的陈列
卖场的ＰＯＰ展示清晰度如何，能否充分展示内容及在整体气氛的塑造上效果如何
橱窗是否按人性化达到最佳陈列效果，能否激发顾客的购买欲望
入店的顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列
商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放
卖场内的分区及标识是否清晰明确
收银台的位置是否适宜
通道的宽度是否有利于顾客的